Le Relazioni Pericolosamente Pubbliche (PR Blues)

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2011-10-11T11:40:00.000+02:00

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Trasferimenti in corso....

2011-03-25T12:06:00.000+01:00

Questo blog è in fase di trasloco su www.enricobianchessi.com , abbiate pazienza...

Esci dall’azienda per favore… (The External Point of View Blues)

2011-02-09T13:05:00.001+01:00

Qualche tempo fa avevo ironizzato su un tema che merita invece forse qualche riflessione un po’ più seria.

L’argomento, non facile, è quello della percezione degli avvenimenti aziendali da parte del responsabile interno della comunicazione e dei problemi che sorgono quando qualsiasi avvenimento aziendale viene sempre considerato e trattato come una “notizia” e quindi si chiede all’agenzia di declinarla in un comunicato stampa con tutte le relative (elevatissime) aspettative del caso.

Il messaggio chiave che mi sentirei di inviare a tutte le aziende, di qualsiasi dimensione siano e in qualsiasi mercato operino è: l’azienda non è una notizia.

Sembra davvero banale , ma non è così.

Il problema è che i MarCom hanno spesso la tendenza a valutare gli accadimenti aziendali con una visuale squisitamente (e pericolosamente) interna.

Se un “evento” aziendale (potrebbe essere un nuovo prodotto, un nuovo cliente, un progetto portato a termine…) viene vissuto come importante internamente, ecco che ci si aspetta che anche il mondo esterno ( i pubblici dell’azienda) dovrebbe trovarlo assolutamente rilevante e interessante.

Occorre invece fare uno sforzo per “esternalizzare” il giudizio, e domandarsi, nel modo più oggettivo possibile, se quello che si ritiene sia una notizia porti un qualsiasi valore ai destinatari della comunicazione.

Detto in altri termini il quesito da porsi è: sto offrendo un “contenuto” ? Sto comunicando qualcosa che potrebbe essere una informazione utile, un indicazione verso la soluzione dei problemi di cui la mia azienda si occupa ? Qualcosa per cui chi legge questa notizia dovrebbe trovare motivi per approfondire la reciproca conoscenza ? Qualcosa che mi aiuta a qualificare / posizionare l’azienda come “esperta” e “competente” rispetto rispetto al mercato dove opero ?

Spostando ancora leggermente l’angolo di visuale potremmo anche chiederci: sto aiutando il giornalista a cui invio questa comunicazione a svolgere meglio il suo lavoro ?

Buon lavoro a tutti !

Immagine: FRANCESCO BORROMINI Finta prospettiva della galleria di Palazzo Spada (1652-53)

Letture varie del Lunedì

2010-12-20T12:06:00.001+01:00

1) New Research on Marketing Asset Management Suggests It's More Than Just a Company's Image that Drives Revenue: Aberdeen Group Report Shows How the Best Companies' Assets Drive Greater Revenue.

Link all’articolo

2) For Hotels, Bad Wi-Fi Connections Equals Bad PR: Lodgings Lose Repeat Business With Poor Wi-Fi Service and Drive 36 Percent of Business Travelers Away, According to iPass Hospitality Survey Findings

Link all’articolo

3) Campaign: Food and drink - Talisker sets sail to raise cash for charity

Link all’articolo

4) Rebooting Web Publishing Design

Link all’articolo

5) A Company's Online Presence Is Now the Measure Of Its Brand Awareness and Sophistication — How's Your Site Looking?

Link all’articolo

Buona lettura…

L’Azienda e il Dentifricio del Presidente. (The Toothpaste Blues)

2010-10-26T15:14:00.001+02:00

Credo che una delle più pericolose e nefaste malattie che possono affliggere la comunicazione aziendale sia la famosa “sindrome del dentifricio”.

La scena è questa: il baldo consulente per la comunicazione dell’azienda XYZ riceve una email urgente dalla sua interfaccia presso il cliente che lo avvisa dell’imminente arrivo di un documento di base, che dovrà diventare rapidamente un significativo comunicato stampa, su cui (naturalmente) occorrerà poi attivare un intenso e proficuo lavoro di “follow-up”.

L’impavido consulente attende con ansia il documento, perché effettivamente l’azienda non comunica niente da tempo, ed era davvero il momento di avere dei contenuti freschi e corposi su cui poter lavorare.

E finalmente il documento arriva.

E dopo un minuto il consulente chiama al telefono la sua interfaccia.

“Ciao, scusa, ho visto il documento… Forse però mi hai mandato quello sbagliato, perché qui dice che il Presidente del Gruppo ha cambiato marca di dentifricio…”

“Sì sì ! Hai letto ?? In azienda non si parla d’altro da settimane e finalmente abbiamo l’OK per il comunicato ! A proposito, avrei bisogno che mi mandi urgentemente la proposta per la mailing list perché la vorrei vedere assieme al Marketing Vice President del Gruppo. Sai com’è, su certe attività vogliono vedere tutto prima…”

“…???…”

“Ma è cascata la linea ?? Ci sei ?”

“Sì, sono qui…”

“Naturalmente poi dovremo pensare alle interviste di approfondimento, per le quali mi attendo da voi una prima lista che poi integreremo con le eventuali richieste specifiche del Presidente…”

“Ah certo, le interviste…. ma vedi, forse non ce ne sarà bisogno: mi sembra già di vederli i capiredattori dei maggiori quotidiani e i principali analisti economico-finanziari. Si alzeranno di scatto dalle loro scrivanie urlando con gli occhi fuori dalle orbite: - Ommioddio ! Ma sarà Colgate o Mentadent ?!?! Presto, un telefono e il numero del loro ufficio stampa !! - Tranquillo…”

P.S. Cari marketer, quando decidete di comunicare qualcosa, ponetevi la domanda: ma tutto ciò, può avere un qualsiasi valore per uno qualsiasi dei pubblici della mia azienda ? O forse starebbe bene solo nella bacheca delle comunicazioni interne ? ….

Grazie per l’attenzione.

Social Media e danni non previsti.. (Social Media Damage Blues)

2010-10-12T14:12:00.002+02:00

Avevo pensato molte volte di scrivere un post del genere... poi, come spesso accade ecco che qualcuno, gentilmente me lo sforna più o meno come l'avevo in mente.

E' quello che mi è successo leggendo questo post inititolato Quando il Social Media Marketing inizia a far danni.

La provocazione di Riccardo Esposito si può forse sintetizzare nella frase "... il Social Media Marketing non è il mondo dei balocchi."

E non c'è dubbio, guardandosi attorno, che qualcuno deve averlo pensato e deve aver creduto che bastasse utilizzare un tecnologia, un format, per divenire immediatamente e proficuamente "2.0".

Sottolinea Riccardo: "... gli account Twitter rimangono pagine mute con 2-3 tweets che condividono pochi link, le Facebook Fan Page si trasformano in un guazzabuglio di interventi senza senso e i blog… beh, i blog nascono e muoiono in poche settimane".

Come ho già scritto parecchie volte, la questione è culturale e strategica.

Abbracciare il concetto "markets are conversations" nella propria attività di marketing significa cambiare il proprio rapporto col mercato, implica che si abbiano obbiettivi chiari e definiti e una strategia complessiva (non solo online) per raggiungerli, occorre avere ben presente che il livello di impegno dell'azienda deve essere totale e a tutti i livelli, che si dovranno mettere a disposizione risorse umane e finanziarie adeguate a sviluppare in modo continuativo le attività intraprese: insomma un impegno tutt'altro che facile.

Se si cade nell'equivoco di aver trovato media pubblicitari molto trendy e a basso costo, dove tutti accorreranno entusiasti verso il vostro brand solo perchè siete lì, i danni arriveranno.

La comunicazione via aggressione (Aggressive Communication Blues)

2010-09-27T11:53:00.001+02:00

Non so se vi è capitato di leggere dell’intervento del vicepresidente esecutivo uscente del colosso finlandese Nokia, Anssi Vanjoki sul futuro di Android. (Qui un breve resoconto.)

Vanjoki in un intervista al Financial Times porta un attacco a tutto campo contro Android, dando più o meno degli inetti a tutti coloro che vedono nel sistema operativo di Google un player importante nei prossimi anni e sostenendo, in buona sostanza, che i produttori che hanno abbracciato Android non vedono più in là del loro naso.

Non entro assolutamente nel merito tecnico-economico delle dichiarazioni. Ma credo valga la pena soffermarsi sulla strategia e sui toni adottati, che, a dispetto delle intenzioni di Nokia, mi sembra abbiano l’effetto di comunicare una grande preoccupazione nei confronti di Android e di non sapere come reagire alla competizione.

Se queste affermazioni fossero la risposta alle previsioni di Gartner e a quelle di IDC in merito al futuro dei sistemi operativi degli smartphone, mi permetto di dire che si tratta di un atteggiamento non particolarmente saggio ed efficace.

Aggredire i competitor mettendo in dubbio l’intelligenza di chi li adotta, oltre a non catturare le simpatie di questi ultimi, mette a mio avviso in evidenza un senso di debolezza e di paura.

Mi pare che le competizioni di mercato alla fine vengano vinte da chi è in grado di offrire, soprattutto in questo specifico campo, la miglior user experience. (Apple docet…)

Forse sarebbe stato meglio comunicare “in positivo”, ovvero sottolineando i vantaggi per i vari stakeholder, (utilizzatori, produttori, operatori e sviluppatori) nell’adottare le soluzioni proposte da Nokia. Soffermarsi soltanto sulle negatività dell’avversario non mi pare sia una strategia di comunicazione vincente.

Buona settimana a tutti.

Technorati Tag: nokia,android,PR

Ma i blogger contano ancora… o no ? (Blogger Influence Blues)

2010-09-23T12:52:00.001+02:00

Buongiorno a tutti, riprendo le mie (spero meno sporadiche) riflessioni sulla base di diverse email ricevute nelle ultime settimane, messaggi in cui varie aziende di prodotti e servizi mi inviano informazioni sulla loro offerta, nella convinzione che io possa ritenere interessante scriverne su questo blog.

Due considerazioni: l’episodio mi pone in generale un dubbio. Essendo risaputo che le aziende stanno alle calcagna (in varie modalità e misure) dei blogger, la credibilità di un blogger che scrive di un prodotto è ancora elevata al punto da voler fare campagne di questo genere ?

La seconda: non trovate che sia mancanza di tatto ( e di buon senso) inviare materiali di questo genere a un blogger che non ha nulla a che fare con i prodotti e i servizi in oggetto e che per di più comunque abitualmente scrive solo ed esclusivamente di un tema specifico ? Non è evidente che si tratta di una spedizione “bulk” fatta senza aver mai degnato di uno sguardo questo blog ?…

Buona giornata a tutti.

E' inutile negarlo...

2010-07-30T13:41:00.000+02:00

Questo blog è ormai in vacanza... e va a respirare un po' di aria buona...

BUONE VACANZE A TUTTI !

Riceviamo e volentieri pubblichiamo... (Blogger Pride Blues)

2010-07-16T10:28:00.000+02:00

Non posso fare a meno di un breve momento di auto-celebrazione, e vi segnalo che il qui presente blog è stato recensito sul sito della FERPI a questo indirizzo.

Grazie a Francesca per la segnalazione.

Le basi ragazzi, le basi...(Back to Basics Blues)

2010-07-09T12:22:00.000+02:00

Invito i responsabili della comunicazione online della aziende di ogni ordine, grado, mercato e budget, a rileggere con attenzione questo post , intitolato "10 things I wish I had known about web designing 10 years ago".

Non si tratta di niente di eccezionale (in teoria), ma di semplici regole e consigli di base su come si fa un sito web. Il vostro sito è in linea ? No ? Magari ci sono motivi particolari, ma fate due chiacchiere con il vostro webmaster e indagate ...

Non entro nei dettagli, non sono un tecnico, ma una cosa è certa: il web è tutt'oggi affollato da siti che non rispondono nemmeno ai criteri di funzionalità di base: non sono navigabili e ricercabili con chiarezza, sono evidentemente stati disegnati per essere graficamente perfetti e funzionalil con un solo browser, (indovinate quale...) richiedono l'installazione di plug-in non strandard di mercato, a volte non sono neppure leggibili, etc etc.

Se poi passiamo ad argomenti come gli indirizzi email cui chiedere aiuto o informazioni, credo sia capitato a tutti di attendere inutilmente per giorni e giorni senza ottenere un cenno di risposta, oppure ricevere una risposta automatica e poi.... nulla.

Insomma, prima del blog, prima della vostra pagina su Facebook, prima di assoldare uno specialilsta 2.0 per fargli fare un po' di infiltration, vedete se siete veramente a posto con l'essenziale.

Buon weekend a tutti.

Massima veloce 2 (Communication Wisdom Blues 2)

2010-07-07T14:46:00.000+02:00

Parlare senza interruzione non vuole necessariamente dire comunicare.

(pare l'abbia detto Jim Carrey, gli diamo una laurea in PR "ad honorem" ?)

Massima veloce del giorno per Comunicatori Impegnati (Communication Wisdom Blues)

2010-07-07T13:03:00.001+02:00

Fai in modo che il tuo discorso sia migliore del tuo silenzio.

Social Media, ma non solo... (Good Integration Blues)

2010-06-09T17:05:00.000+02:00

“The benefits of integrating social media with other marketing tactics far exceed the benefits of utilizing social media alone.” Questa interessante citazione si trova in un bel post di Adam Cohen dal provocatorio titolo "Social media does not exist" .

Nel post si fa riferimento ad un studio pubblicato da Marketing Sherpa

Sostiene lo studio: "Physically integrating social media with other online marketing tactics is, in most cases, relatively simple. For example, incorporating links in a blog post with content on a website, or adding social sharing buttons to an email campaign will integrate the tactics.

Integration also enables marketers to track results that justify the business value of social marketing. For example, B2B marketers can identify and track the movement of prospects through the pipeline from initial social media engagement to lead capture and qualification, to sales conversion."

Infiltration ? No grazie… (Unwanted Guest Blues)

2010-05-25T16:37:00.001+02:00

Vorrei ancora una volta lanciare una provocazione sull’ uso distorto o improprio che, a mio modesto avviso, molte aziende continuano a fare delle opportunità di comunicazione offerte oggi dal mitico (e forse in realtà ancora inesplorato) Web 2.0.

Oggi vorrei concentrarmi su quella attività (spesso da molti richiesta) definita “infiltration”. Che in soldoni vuol dire trovare una conversazione, un forum, o un post dove in qualche modo vi è una possibile connessione con i prodotti e servizi dell’azienda e “intrufolarsi” (in modo spesso non trasparente) con cose tipo “a questo proposito ho visto…” oppure “ragazzi ho trovato un cosa fantastica a questo link… !”

I più attenti tra voi avranno notato l’utilizzo del termine “intrufolarsi”, sicuramente meno appealing e trendy di “infiltration”.

Come potete immaginare non si tratta di un lapsus, bensì del succo del discorso.

La mia tesi è molto semplice. Leggo dal dizionario Garzanti la definizione di infiltrarsi: “penetrare furtivamente; insinuarsi: infiltrarsi tra i nemici; lo scontento s'era infiltrato tra la popolazione.”

Ecco, fare “infiltration” significa appunto andare dove in realtà non dovremmo, significa (nella migliore delle ipotesi) voler a tutti i costi imporre la presenza del nostro prodotto o brand, volente o nolente il sito o il blog ospitante.

Nella peggiore della ipotesi significa inserire commenti positivi o raccomandazioni artefatte.

Cosa ci sia di “conversazionale” e trasparente, ovvero realmente 2.0, in tutto ciò qualcuno me lo dovrebbe cortesemente spiegare.

Aggiungo che questo genere di interventi sono molto spesso facilmente individuabili, e quindi immediatamente percepiti in modo negativo, attirando sul brand (giustamente) sentimenti di fastidio e di diffidenza.

Ne vale la pena ?

Attendo infiltration …

Technorati Tag: infiltration,web marketing,web 2.0,marketing,marketing tools

Chiariamoci… (Unuseful Social Discussions Blues)

2010-03-31T16:52:00.001+02:00

Grazie a una segnalazione colta al volo da un Twitt di Josh Beronff, ho letto con interesse un provocatorio articolo scritto da Amber Naslund, di cui vi propongo (e sintetizzo) alcune riflessioni.

Amber è stanca ( e non ha tutti i torti ) di ascoltare e leggere di alcuni argomenti su cui sarebbe meglio, come dire, mettere una bella pietra e passare oltre.

Vediamoli rapidamente insieme.

1. Getting More Followers and Fans

A meno che si sappia con chiarezza cosa sono disposti a fare per noi, come riusciremo a smuoverli, che cosa dobbiamo offrire in cambio per avere la loro attenzione oggi e domani, si tratta di una questione inutile. Le persone non sono biglie, e non si vincono premi speciali collezionando “staring eyeballs that are waiting for you to do something significant”. L’attenzione vale solo se spinge le persone ad agire e investire il loro tempo e le loro energie.

2. Misdefined ROI

Su questo blog se ne è anche già parlato . Se sapete ciò che rappresenta il ROI, dice Amber, potete immaginare come “connect the dots between your social media endeavors and your finances, your brand, or a combination of the two”

Ma Amber invita anche a piantarla di “bastardizzare” il termine ROI e utilizzare interpretazioni criptiche e fumose pur di non ammettere che non siete realmente in grado di calcolarlo. Ci sono sicuramente altri modi per valutare i risultati della vostra attività.

3. Entitlement to Free Stuff

Le persone sul web che posseggono conoscenze, esperienze e informazioni non sono obbligate a fornirvene. Alcuni metteranno alcuni di questi contenuti a disposizione di tutti, perché ritengono che ci sia un valore (direi anche un valore “di ritorno” ) nel contribuire al tutto. Ma ricordatevi, sottolinea Amber, non è un atto dovuto: questi contenuti possono essere ritirati o si possono cambiare le regole di accesso ad essi in qualsiasi momento. Potete pagare o meno per avere accesso a ciò che ritenete abbia un valore, ma piantiamola con la convinzione “naive” che danaro e social media non possono o non devono andare d’accordo, e che i creatori di contenuti siano degli immorali se chiedono un controvalore per le loro conoscenze.

4. Joining the Conversation

Questa era sicuramente un proponimento di valore assoluto all’inizio di tutto ciò, ma il concetto si è così diluito e diversificato nelle diverse esperienze che oggi il suo significato è di fatto sminuito. “Join which conversation? For what purpose? With whom? And what then?” Cominciamo a interrogarci su quello che Amber chiama “the INTENT behind the conversation” e sul valore dell’essere presenti e coinvolti con le persone giuste che danno un peso e un significato a ciò che hai da dire e non semplicemente “anyone with a frontal lobe and an internet connection”

5. What’s The Next Whatever

“We have all of the “new” we could possibly want, but we’re distinctly lacking in execution with what we have.” Mi pare un’affermazione condivisibile e non solo in riferimento al mondo social media. Personalmente incontro ancora oggi siti web che sembrano fatti vent’anni fa, come se la user experience fosse un concetto ancora non espresso e sviluppato; però magari alla fan page su FB non hanno rinunciato… Tornando ad Amber, la nostra ci esorta a pensare meno alla futuribile e sconosciuta next big thing e “get busy wrangling the things you already have at your disposal to do something worthwhile” Sottoscrivo pienamente.

6. Content is King.

E qui Amber invita a una profonda riflessione su un concetto solo apparentemente trito e scontato: Creare contenuti non è tutto: il valore è esattamente “zero” fino a che questo contenuto non viene trovato, consumato, e poi utilizzato per fare qualcosa. “It needs to drive people to action – sharing, buying, building, interacting.” A questo proposito vi citerei un interessante aforisma che ho raccolto al volo (non so nemmeno più dove) : “If Content is King, then CONTEXT is Queen”

7. The Quest for Universal Constants

Amber richiama qui la nostra attenzione su quanto sia inutile cercare regole auree e universali per la gestione dei social media (di quante persone ho bisogno ? per quante ore al giorno ? E’ necessaria la pagina su Facebook o un gruppo su Linkedin ?) La risposta secondo Amber è semplice: “You still have to build your own sales strategy, HR plan, CRM approach irrespective of what’s been done before, no matter how long those concepts have been around. If you’re spending all your time building your cloned safety net based on other people’s situations, you’re already behind the game, and not focused on what your business needs”

8. Social Media Experts and Proverbial Snake Oil

Un bell’argomento… Ma Amber ha le idee chiare: se siete un’azienda “do your due diligence the way you would with any other adviser you hire. Do some research. Ask hard questions about results, accountability, and strategies that can survive a shift in technology.”

9. Social Media Is Hype, Stale, Old, Whatever.

I consigli finali: se pensate che i social media abbiano un reale potenziale, ma che si potrebbe fare meglio e di più, “..offer something constructive of your own. Do it better. If it has practical uses but there are misconceptions, correct them through illustrating the alternatives, teaching, doing.”

Alla fine pensate sia solo hype ? “ That’s fine. Then close your Twitter account, get off Facebook, stop blogging, and go do something else. It’s all optional. We’ll be fine without you.”

Alla prossima.

Technorati Tag: Social Media,marketing,facebook,linkedin,marketing ROI,social media ROI

Twitter ? Meglio abbondare... (Twitter Exaggeration Blues)

2010-03-23T15:18:00.001+01:00

Un interessante testimonianza su come NON si utilizza Twitter nelle relazioni pubbliche... (via PRNewser)

La domanda è: come è possibile pensare / credere che ri-twittare qualcosa ogni minuto possa in qualsiasi modo essere costruttivo e funzionale alla comunicazione ?

Forse questo è un esempio particolarmente "estremo" e becero, ma di utilizzi esagerati o comunque "fuori contesto" dei social media se ne vedono tanti.

E fa specie vedere cha a volte questi capitomboli sono compiuti da aziende che dovrebbero poter contare su consulenti "2.0" di un certo livello...

Riflessioni brevi del Lunedì...

2010-03-22T16:53:00.002+01:00

Mi rendo conto di aver trascurato a lungo (molto a lungo) il mio amato blog (il mio terzo figlio... vergogna !)

Segnalo comunque al volo queste varie ed eventuali:

1. Una edificante storia 2.0 che ha per protagonista un' azienda 1.0

2. Ho trovato su un comunicato stampa di un'azienda che si proclama 2.0 sino al midollo, un commento (la famigerata quotation del presidente) così banale e così smodatamente corporate, che definirlo 1.0 sarebbe forse già troppo... mah.

3. Paul Dunay segnala queste interessanti riflessioni sulla privacy nell'era del mobile marketing (the next big thing... ?) scritte peraltro da un'azienda americana che di queste attività ha fatto il suo business.

Technorati Tag: Mobile Marketing,privacy,2.0 and 1.0

Le parole che non ti ho detto (Toyota Crisis Blues)

2010-02-10T12:32:00.005+01:00

Le disavventure vissute da Toyota in relazione all’ormai celeberrimo acceleratore che si blocca, hanno scatenato un dibattito globale su cosa si deve e non si deve fare quando ci si trova di fronte a una situazione di crisi.
Il “crisis management” non è certo una disciplina nuova, ma a quanto sembra non se ne discute mai abbastanza, ed è sorprendente constatare come aziende che a siffatti scenari dovrebbero essere preparatissime offrano riposte non proprio adeguate.
Tra le numerosissime analisi proposte, mi vorrei soffermare su quella elaborata da John McKee dalle colonne di TechRepublic e fare insieme alcune considerazioni.
Secondo John l’atteggiamento di Toyota all’emergere del problema è stato esattamente quello che si deve evitare: non lo si è affrontato frontalmente, ovvero non si è gestito il problema in modo organizzato e proattivo, direi quasi “guidando”, in un certo senso, la crisi e non lasciandosi trascinare da essa.
Quando emerge un problema di questo genere, occorre immediatamente predisporre un piano di comunicazione e individuare rapidamente le spokeperson autorizzate a fornire informazioni ai media secondo le strategie elaborate nel piano.
Secondo McKee Toyota ha impiegato troppo tempo a gestire attivamente la questione. I rivenditori sono stati abbandonati a se’ stessi, senza informative precise sulla natura del problema. Nei confronti dei media poi Toyota ha dato si se’ l’immagine di un’azienda poco trasparente o addirittura incapace.
Un simile evento ha messo a dura prova la fedeltà dei clienti, aperto una ferita nella reputazione di Toyota, fatto scendere le vendite e abbassato il valore del titolo in borsa.
Ma questo bilancio negativo in realtà non era affatto scontato. Anche dopo eventi di questo genere la fedeltà dei clienti e la reputazione possono non solo uscire indenni, ma addirittura trarne un effetto positivo. Tutto naturalmente dipende dalle modalità di gestione della crisi.
Aggiungerei che oggi le aziende hanno a disposizione un ventaglio di strumenti per comunicare con i propri pubblici, (nella fattispecie i rivenditori, i clienti, gli azionisti, gli analisti) che vanno ben oltre il comunicato, la conferenza stampa o le interviste.
In poche ore è possibile aprire un blog dedicato, una pagina su Facebook, un canale su Twitter e altro ancora, e parlare ai propri stakeholder con la massima velocità trasparenza.
Sottolineo ancora che sarebbe stato forse possibile tentare addirittura un “ribaltamento” della situazione, e lanciare da subito, attraverso tutti i canali, persino un messaggio “positivo” che più o meno avrebbe potuto dire: “Toyota, che fa della affidabilità e della sicurezza dei propri prodotti un valore assoluto e distintivo del proprio brand, in seguito a sole 26 segnalazioni di possibili malfunzionamenti ha deciso di attuare un richiamo per verificare 1 milione 800 mila vetture in Europa.”
Circa i risultati conseguibili attraverso una gestione corretta delle crisi, McKee rimanda a questo studio relativo alla ben più drammatica vicenda del Tylenol.

Voi che ne pensate ?
Altri post sul crisis management:
http://pr-blues.blogspot.com/search?q=crisis

L'articolo originale

Un altro articolo (in italiano) sulla vicenda Tylenol

Technorati Tag: Crisis,crisis management,Toyota

Il ROI dei Social Media (?) (The Big Misunderstanding Blues)

2009-12-17T17:01:00.002+01:00

Un bellissimo articolo di Taylor Ellwood su Biznik offre un interessante punto di vista sulla spinosa questione del calcolo del ROI rispetto a un investimento aziendale nei social media.
Premetto che, personalmente, queste problematiche mi ispirano sempre l’immagine di qualcuno che, con un metro a nastro in mano, in piedi, a fianco di una grande pianta di glicine, si chiede come misurare l’intensità del profumo per decidere se inspirarlo o meno.
Floricultura a parte, vi propongo alcuni stralci del ragionamento di Taylor.
“…Molte aziende chiedono di poter calcolare il ROI per i Social Media, ma non comprendono che prima devono investire nei social media, costruire relazioni e poi potranno raccoglierne il “return”
In sostanza l’azienda chiede: - Quando comincerò a fare soldi grazie alle mie attività sui social media ? – Questo significa che l’azienda è disponibile ad entrare in questo mondo solo se ha la certezza che ne otterrà nuovi clienti e risultati economici. Il problema di questa mentalità è che considera di fatto gli appartenenti ai social media dei numeri (…)
Le aziende che si preoccupano solo del ROI rispetto ai social media non comprendono che i social media non sono il luogo delle vendite, ma il luogo del networking e del marketing, il luogo (soprattutto) dove si costruiscono relazioni.
La realizzazione economica (la vendita) accade quando la relazione è stata costruita e sostenuta al punto in cui esiste fiducia e riconoscimento sufficiente per generare l’acquisto. Occorre tempo per costruire valore, e con i social media il processo può essere ancora più lungo, perché le interazioni avvengono in un ambiente virtuale.
L’attività sui social media è parte del processo di costruzione della relazione, con l’obbiettivo di rimanere visibili, rafforzare al propria reputazione e condividere informazioni. (…)
La miglior strategia con i social media prende innanzi tutto atto dei limiti intriseci del mezzo in se’. Occorre che la conversazione che viene aperta sia trasparente, senza un’agenda nascosta. Quel che è necessario comprendere è che una attività sui social media permette di imparare molto su come offrire un miglior servizio ai propri clienti, come avere una miglior visibilità, come costruire relazioni durature.
Conclude Taylor
“What social media can't do is automatically line people up to do business with you. That only occurs if you are willing to invest time in building relationships with those people, and social media is integral to building those relationships will become more integral as it becomes more integrated into our lives.”

Social Media Marketing: senza competenze non si va da nessuna parte (No Skills no Party Blues)

2009-12-04T11:53:00.004+01:00

Prendo spunto dall’interessante articolo di David Lux sull’esperienza americana di Ford sui social media per la promozione della Fiesta.

Scrive David: “..Ford has embraced social networking rather than taking a traditional marketing approach to drive buzz. Without breaking the bank or burning through massive media budgets, Ford was able to promote the Fiesta nameplate, gain traction with consumers, and get people to connect with the Fiesta in an all-new way. Best of all, the excitement continued to brew months before the Fiesta had even been unveiled.”

Ford ha avuto in questa circostanza il coraggio e la necessaria convinzione per puntare con decisione e coerenza su una campagna di social media marketing articolata su YouTube, Flickr, Twitter, e Facebook.

L’attività di Ford si è incentrata sull’iniziativa Fiesta Movement: “..The Fiesta Movement promotes the small car through 100 “socially connected trendsetters” referred to as agents that have been driving Euro-spec Fiestas and taking part in monthly themed “missions” such as volunteerism, adventure, and style and design. Each of these agents discusses their missions and their experience with the Fiesta through social media”

Attraverso questa strategia coordinata Ford ha generato 6 milioni di views su You Tube, 740.000 su Flickr, e più di 3,7 milioni su Twitter. E 80.000 clienti hanno già alzato la mano per prenotare una Fiesta.

Secondo Scott Monty, Director of Social Media in Ford, …”Social media is “common sense” , but he also notes it’s important to listen – perhaps more so than talk. Opening up a Twitter account is so easy that car dealers often yield to the temptation to tweet inventory or specials, which honestly is a quick way to lose followers. Regarding the tendency to sell on Twitter, Monty says, “Just because you can, doesn’t mean you should.” It’s a valuable lesson that more dealers are realizing.”

Insomma, quel che occorre sono una reale valutazione delle potenzialità dei social media in rapporto al proprio target, e un approccio che comprenda sino in fondo caratteristiche e dinamiche, senza commettere il grossolano errore di trattarli ne’ più ne’ meno come dei media tradizionali. Mi pare che spesso le aziende si affaccino sui social media in modo quasi “forzato”, come se semplicemente non se ne potesse fare più a meno, ma non si tratti di scelte fatte con la dovuta convinzione e senza sforzarsi di comprenderne la natura, così diversa dagli strumenti del marketing tradizionale. Anche gli strumenti di valutazione dei risultati sono ovviamente diversi, e questo è un altro aspetto che va chiarito in fase progettuale.

Conclude David. “There are plenty of creative opportunities that are possible with social media. Looking at the success of the Fiesta Movement, one important lesson to learn is that listening and being active in conversation is crucial. Sure this may sound intuitive, but all too often car dealers and even Fortune 500 companies are too focused on controlling conversation. By giving up of little bit of control, you may be able to gain a little trust too.”

Technorati Tag: PR,Social Media,Marketing,Ford,Ford movement,Fiesta

Guardarsi dentro… ma sarebbe meglio fuori. (Insight Communication Blues)

2009-11-25T12:24:00.001+01:00

Succede.

Alla fine succede sempre. Anche con i migliori clienti.

Succede che in azienda accade qualcosa che viene percepito internamente come un fatto importante, significativo. Qualcosa per cui il marketer aziendale (o chi per lui) va in fibrillazione e si convince che questo fatto costituisca un “contenuto” assolutamente rilevante per il mondo esterno, che è assolutamente necessario trasferire al di fuori dell’azienda.

Si opera in sostanza una traslazione del valore della notizia da interno a esterno, e si crea attorno ad essa una (pericolosa) aspettativa in termini di attenzione dei media e dei relativi risultati di copertura.

Questa aspettativa si traduce poi in uno sforzo richiesto all’agenzia di PR per produrre quei risultati che in realtà non era lecito attendersi.

Sono evidenti gli svantaggi derivanti da questo genere di situazioni:

i consulenti di comunicazione (o chi per essi) investono tempo, energie e risorse verso un obbiettivo scorretto
si crea un inutile e in realtà ingiustificato senso di frustrazione per i risultati ottenuti (che non possono che essere scarsi)
si sottopongono i giornalisti coinvolti ad un inutile ed esasperante lavoro di sollecitazione per ottenere il famigerato “articolo”, ingenerando quindi fastidio e antipatia verso l’azienda e verso l’agenzia, mettendo inutilmente a rischio la qualità dei rapporti con i giornalisti stessi.
si perdono di vista altri stakeholders (diversi dai media, ad esempio dipendenti o fornitori), sui quali sarebbe invece stato utile concentrarsi.

Mi rendo conto che chi vive intensamente al vita aziendale possa facilmente cadere in equivoci di questo genere, ed è importante che il consulente esterno abbia il coraggio di chiarire da subito cosa sta accadendo: è un servizio che rende al cliente e a se’ stesso, anche se non è sempre facile ne’ piacevole “smorzare ” gli entusiasmi.

Technorati Tag: PR,communication,stakeholders

Unpacking ... (Unpacking 2.0 Blues)

2009-10-21T14:22:00.005+02:00

Ieri pomeriggio ho partecipato (sia in veste di blogger che di attore coinvolto in una delle inziative legate all'evento) a Unpacking SMAU, una inusuale introduzione/presentazione a SMAU dedicata alla blogosfera, dove nell'ambito del concitato clima di allestimento del giorno prima dell'apertura, SMAU ha voluto sperimentare ( a mio modo di vedere con successo) un contatto diverso e specifico con i blogger italiani.

Nel corso dell'incontro sono stati presentati i risultati di una survey esplorativa circa l'effettivo utilizzo dei tool "web 2.0" da parte delle aziende IT italiane. Un lavoro che offre parecchi spunti di lettura alle aziende e agli operatori della comunicazione.

La survey, promossa per SMAU da 1000Ottani, è stata condotta attraverso il sito Surveye.info, a cura di Quorum PR ( la mia agenzia)

Per vederla (in formato PDF) potete cliccare qui

In ogni caso ecco una breve sintesi praparata da Matteo Ranzi di 1000Ottani

"L’indagine svolta ha visto la partecipazione di 98 aziende, principalmente Vendor, eterogenee per dimensione, tipologia merceologica specifica e segmenti di mercato di riferimento. Il 96% dei partecipanti appartiene ai reparti Direzione generale, Direzione Marketing e Direzione vendite.

Dai risultati ottenuti dalla presente indagine risulta un rapporto tra Player dell’Information Technology e Web 2.0 in fase di evoluzione verso un nuovo scenario.
La conoscenza generale del fenomeno risulta considerevole: più del 90% dichiara infatti di conoscere Blog, Social Network, Web Video e Forum.
La presenza del Web 2.0 appare superiore nella vita privata che nelle strategie delle aziende. L’89% dei rispondenti frequenta infatti personalmente ambiti di Social Networking, mentre le imprese che utilizzano in generale i nuovi strumenti sono il 52% del panel analizzato.
In azienda al momento prevalgono Web Video, Forum e Social Networking.
Il 72% dei Player che frequenta attivamente ambiti web 2.0 lo fa da meno di un anno. Il 74% delle aziende che non lo fa intende attivarsi in futuro prevalentemente con soluzioni sviluppate internamente. Gli investimenti marketing nei prossimi anni verranno indirizzati verso il web 2.0, per il 79% dei partecipanti.

In conclusione si può affermare che all’iniziale perplessità di Manager ed aziende verso la novità del Web 2.0 riscontrate negli anni scorsi, siamo in presenza di una fase di incremento di conoscenza ed interesse che porterà entro breve ad una adozione massiva di nuovi strumenti. Si tratta di una evoluzione epocale che modificherà il modo di fare marketing e di rapportarsi con il pubblico di riferimento anche nel settore I.T."

Meditiamo gente, meditiamo....

P.s: fate una ricerca su twitter con "Unpacking smau", interessante...

Technorati Tag: unpacking smau,smau,smau 2009,web2.0

Contenuti, sempre, fortissimamente contenuti.. (Content the King Blues)

2009-09-26T16:08:00.004+02:00

Beh, adesso che anche il signor Guy Kawasaki lo ribadisce, assieme a Dawn Foster ci credete o no ?

...Here take on it is, "...writing compelling, interesting blog content that people will want to talk about and link to will get you around 95 percent of the way to good search engine rankings." ...

Leggi anche:
I contenuti, questi sconosciuti...

Back from holiday… (Hard Return Blues)

2009-09-15T12:49:00.001+02:00

Vabbè, lo ammetto sono rientrato, insolitamente tardi, ma sono rientrato.

Avendo ancora negli occhi il verde della bassa Baviera e il sole dell’Elba, lo schermo del computer risulta ancora un po’ sfuocato… abbiate pazienza, mi sto riabituando…

A presto…

Chiusura estiva… (Summer Blues)

2009-07-24T12:10:00.001+02:00

In realtà questo blog è di fatto in ferie già da un po’ ( i più acuti tra voi lo avranno notato…).

Spero che la pausa mi aiuti a ricaricare un po’ le batterie (giunte quest’anno quasi a zero già a Giugno)

Le energie rimaste mi consentono ancora qualche colpo di Twitter, ma non di più.

A Settembre ! Buone vacanze a tutti i 6 o 7 lettori di questo blog ! ;-)

I contenuti, questi sconosciuti (Content Marketing Blues)

2009-06-30T15:43:00.001+02:00

Vorrei oggi proporVi una rapida ma salutare riflessione sul tema dei “contenuti” , ovvero su quella cosa che dovrebbe spingere il vostro amato e mai abbastanza conosciuto “target” a visitare ( e tornare a visitare) i vostri siti, blog, portali, wiki o qualsivoglia presenza online di tipo continuativo.

Trovo interessante e ricco di spunti il decalogo proposto ad Kat French su Social Media Explorer.

I “comandamenti” proposti ad Kat sono i seguenti:

1. Rendi i contenuti facili da condividere.

2. “Contenuto” non significa solo “testo”: se disponibili, audio, video, podcast e immagini devono arricchire la tua offerta.

3. Non usare il termine “virale” per definire i tuoi contenuti: se i contenuti hanno valore si diffonderanno in modo automatico senza bisogno di etichettarli.

4. Non definirai il tuo programma di contenuti come una “campagna” : il content marketing implica una visione di lungo termine e si pone obbiettivi di lungo termine. La relazione che si crea attraverso i contenuti non ha una scadenza.

5. Disegna un calendario editoriale: progetta i temi e una linea di pubblicazione.

6. Chiarisci ruoli e responsabilità del progetto.

7. Attenzione agli eventuali aspetti legali ( e, aggiungerei, di netiquette circa citazioni e spunti presi online)

8. Considera ulteriori ambienti di diffusione o ripubblicazione dei contenuti, come Facebook e Twitter, ma occhio ad adattarli convenientemente ai canali specifici.

9. Non lasciare che i contenuti del tuo sito invecchino.

10. Ricordati di “premiare” chi diffonde positivamente i tuoi contenuti: riconosci il suo impegno. Le modalità possono essere diverse e devono essere valutate caso per caso, ma non dimenticare di farlo.

Technorati Tag: content,content marketing,marketing,blogging,online PR,viral marketing,PR

CEO or not CEO ? (CEO Reputation Blues)

2009-06-23T16:00:00.004+02:00

Grazie a un twit dell'amico "Pedroelrey" vi segnalo un interessante articolo apparso su MarketingCharts.com relativo alla reputazione dei CEO.

Si tratta dei risultati di una ricerca promossa da Weber Shandwick su un campione di corporate executive statunitensi.

Ben due terzi degli intervistati ritiene che il CEO abbia una reputazione decisamente negativa.

Il rimedio ? La maggioranza degli intervistati ritiene che i CEO debbano essere più disponibili e imparare a comunicare in maniera più aperta.

Da sottolineare come anche a livello di comunicazione e percezione "interna" all'azienda emerga tra gli elementi chiave la "trasparenza".

Infatti ecco alcuni degli elementi di miglioramento della reputazione indicati:

Holding more face-to-face meetings with employees (68%)
Publicly speaking up for themselves and their companies (54%).
Being more transparent (52%)
Issuing regular CEO updates about their business outlook (52%).

Brand Community: 10 consigli utili. (Brand 2.0 Blues)

2009-06-11T16:37:00.003+02:00

Guy Kawasaki dalle colonne di Open Forum riporta i consigli elargiti da Dave Balter, CEO e fondatore di BzzAgent, su come costruire una vera e efficace community attorno a un brand. Ve li propongo come spunti di riflessione (e magari di azione…)

Focus on your customer’s needs. Si possono aggregare online centinaia di migliaia di clienti, ma il vero coinvolgimento e una reale interazione sono spesso obbiettivi lontani. La vera domanda a cui rispondere è “Perché i miei clienti dovrebbero formare una comunità attorno al mio brand ?”, e non “Quante persone posso far registrare ?”
Foster many-to-many relationships. Una brand community non può basarsi su una relazione “one-to-many”. Le persone devono interagire tra loro e non sono col brand. Ecco perché e necessario prevedere una struttura che consenta comunicazione peer-to-peer.
Think local. Una brand community non deve necessariamente essere realizzata solo da grandi aziende con cospicui budget. Anche una gelateria può creare una comunità attiva e contribuire al proprio successo commerciale. Suggerisce Dave: “You never know: with a successful brand community, you may become a major brand. Isn’t that the goal ?”
Don’t create “more.” Se l’azienda produce già contenuti di valore per i clienti, invece di chiedere alla comunità di crearne di nuovi, preoccupatevi di rendere agevole la ricerca e la fruizione dei contenuti esistenti.
Foster peer celebrity. In qualsiasi genere di comunità gli esponenti che contribuiscono maggiormente sono fieri che qualcuno riconosca la loro competenza, passione e esperienza. Trovate il modo id gratificare coloro che offrono di più alla comunità.
Say “hey.” Sempre a proposito degli esponenti più significativi (definiti “advocates”) può essere opportuno condividere con loro qualche informazione “insider” e offrire loro, ad esempio, la preview di un nuovo prodotto.
Let your advocates advocate. Il modo più efficace di trarre valore dai migliori “advocates” è lasciarli lavorare in autonomia, intervenendo solo per motivi etici o legali.
Don’t merely moderate. Creare consenso è molto più che offrire un luogo di aggregazione ai clienti. Se vi limitate a controllare e “prevenire” possibili problemi non aspettatevi molto. Afferma Dave: “Don’t be afraid to get deep into the dialogue.”
Keep it simple. Solo per il fatto che potete aggiungere una qualsiasi funzionalità online, non è detto sia opportuno farlo. Concentratevi su quello che viene percepito come una buona ragione per frequentare la community. Sottolinea sempre il Nostro: “Offering the hodgepodge of polls-messageboards-blogpost-videoplaylist-statusfeeds-avatars can lead to brand – and advocate – schizophrenia”
Observe the 1-9-90 rule. E’ una nuova regola, suggerita da Josh Bernoff e Charlene Li nel libro Groundswell, : “1% of your population will create content, 9% will comment or engage with it, and 90% will just browse.”

Meditate marketing manager, meditate….

(Illustrazioni di James Marsh)

Technorati Tag: marketing,brand,community,inline communities,guy kawasaki

10 consigli per il Marketing durante la recessione (Downturn Marketing Blues)

2009-05-22T12:43:00.001+02:00

Un interessante decalogo proposto da http://inmedialog.com/ , il blog dell’agenzia InMedia Public Relations, che opera prevalentemente nel settore dell’Information Technology. Vale la pena di scorrerlo e fare insieme qualche breve riflessione.

1. Svolgete tutte le attività di marketing che potete permettervi.

In realtà quello che vediamo nella maggior parte dei casi è una riduzione o un taglio indiscriminato degli investimenti. E tra i primi capitoli depennati c’è molto spesso la comunicazione, che sarebbe invece lo strumento più efficace e efficiente (rapporto costi – risultati) per approfittare del momento e farsi sentire più vicini ai clienti attuali, nonchè partire alla conquista di clienti nuovi grazie alla superiore visibilità rispetto ai concorrenti.

2. Ricalibrate la vostra strategia complessiva e i budget senza cadere nella facile e sbrigativa tentazione di tagliare un X% . Mai come in questi momenti è importante rivedere e chiarire gli obbiettivi e definire i mezzi per raggiungerli.

3. Ri-negoziate i prezzi con i vostri fornitori di spazi pubblicitari e fieristici o chiedete preziosi servizi aggiuntivi, (come ad esempio l’invio di white paper aziendali con le newsletter o iniziative simili)

4. Se lavorate con il canale, o comunque un sistema di partner, è il momento per consolidare i rapporti: offrite uno spazio per i partner nel vostro stand in fiera, proponete pubblicità co-branded, create opportunità di suddivisione dei costi o specifici programmi di marketing.

5. Non smettete di misurare. Sembra una della voci di costo più facili da eliminare dal budget di marketing, ma è un errore: se non si misurano i risultati non si hanno le informazioni necessarie per definire o ridefinire le strategie: è un falso risparmio.

6. “Be transactional” . “If there is good business that can be immediately secured, be highly transactional in going after it” Forse suona un po’ banale, ma questo è il momento in cui se c’è una opportunità di business, bisogna prima di tutto chiudere e poi pensare al “dopo”. E questo messaggio “buy now” deve naturalmente essere declinato in tutta la comunicazione.

7. Se invece non ci sono opportunità immediate, perché i vostri clienti comunque adottano una strategia “attendista” di fronte alla crisi, non sprecate risorse per forzare la mano, ma investite su obbiettivi di medio-lungo periodo, “... awareness building, thought leadership and marketplace education. Tactics like media relations, trade shows and white papers that establish your authority and expertise are a better use of your resources if this is your reality. “

8. In tutta la comunicazione utilizzate storie che sottolineano la capacità dei vostri prodotti di generare risparmi o generare velocemente revenue. A questo proposito c’è una frase in questo post che andrebbe scolpita nella pietra e sistemata sulle scrivanie di ogni marketing manager:

“Whatever the economic conditions, your marketing and communications messaging should be all about your customer, not you. You should always be speaking to the pain your customer feels that your product or service solves.”

9. Massima attenzione per i vostri attuali clienti. “Love the one you’re with,” dice la canzone. “Lavish your existing customers with love, look for low-cost ways to improve the value you create for them, and communicate, communicate, communicate — let them know you love them.”

10.”Effective relationships never expire, so keep talking” Continuate a comunicare i vostri messaggi a tutti coloro che si trovano nella vostra catena del valore: fornitori, service provider, il canale, i partner, e ovviamente clienti e prospect. Può anche darsi che al momento non si possa realizzare business, ma tenere aperti i canali di comunicazione e inviare comunque contenuti e informazioni utili si rivelerà prezioso quando l’economia ripartirà.

Technorati Tag: recessione,marketing,comunicazione

I marketer "ignorano" i social media [?] (Social Misunderstanding Blues)

2009-05-15T10:28:00.010+02:00

Sembra quasi fatta apposta la segnalazione che mi giunge dall'amico Pierluca dell'articolo di Brandrepublic dal titolo inequivocabile : "Marketers ignorant of how social media works. "

Mi pare la perfetta prosecuzione del discorso iniziato nel post precedente a proposito di "monologhi aziendali" via social media.

Una survey promossa da McCann Erickson Bristol in Inghiliterra tra "marketing experts," ha rivelato (ma forse ce ne eravamo anche già accorti...) che due terzi dei suddetti marketer ammette di non comprendere i social media, nonostante riconoscano la necessità di utilizzarli.

In ogni caso l'86% dei nostri esperti di marketing ritiene che i social media siano più di una semplice mania del momento, anche se il 65% conferma di non sapere in realtà come utilizzarli efficacemente in una campagna di marketing.

Non stupisce (perchè ho verificato qualche esempio anche da noi) il fatto che la maggior parte di loro abbia una presenza su Facebook, Twitter o Linkedin : evidentemente si iscrivono (per puro e necessario presenzialismo) fanno due cose ( magari nemmeno quelle) poi spariscono, senza utilizzarlo per poter capire. Salvo poi tenere presentazioni e conferenze in merito...

Care aziende, diffidate di chi vi vuol portare sui social media senza esserne realmente parte e quindi senza averne potuto comprenderne realmente l'ecosistema, la natura delle relazioni e così via.

E' più pericoloso entrarci come un elefante ubriaco in un negozio di porcellane che starne fuori.

(illustrazione di James Marsh)

P.S. a proposito di clamorosi errori nell'approcciare il social web, gustatevi questo esempio.

Monologhi 2.0 (Social Media Conversations Blues)

2009-05-12T17:22:00.001+02:00

Nel quasi mitico post di Brian Solis “Social Media Manifesto”, scritto nel Giugno del 2007, un classico nel suo genere, da rileggere e commentare ad libitum, c’è una affermazione (tra le molte) che merita una breve a attuale riflessione.

Dice il Nostro: “Monologue has given way to dialog.”

Sembra quasi una affermazione banale, visto che si tratta, appunto, di social media, la sede naturale delle conversazioni online.

Eppure, a ben guardare, la presenza delle aziende non sembra ancora aver colto nel segno.

Mi pare che siano in molti ad aver continuato i propri monologhi (a senso unico) operando semplicemente un cambio di “media”, da televisione e giornali a facebook, blog o twitter. (quelli che ci sono arrivati, perché di banner se ne vedono in giro ancora parecchi…)

Altri pareri ?

(immagine: Dialogue, di Doc Ross)

Technorati Tag: Brian Solis,socialmedia,social media,conversations

8 (+ 1) classici errori dell’ufficio stampa (PR Mistakes Blues)

2009-05-06T11:39:00.001+02:00

Una interessante lista di errori comuni commessi dagli uffici stampa (interni all’azienda come dalle agenzie) ci è offerto da Becky Sheetz-Runkle su Examiner.com.

Sottolineo che questi suggerimenti provengono da un panel di giornalisti.

Vale la pena di scorrerli assieme, partendo da quelli più significativi per lo scenario locale:

1. Non leggere con una certa assiduità le testate cui vengono inviati comunicati stampa e che vengono invitate per interviste e press briefing. E’ davvero frustrante per il giornalista ricevere comunicati o proposte che sono totalmente fuori dei loro attuali interessi.

2. Inviare troppi comunicati. Non tutto quello che accade in azienda ha valore per i media. Inviare comunicati privi di contenuti assicura la “cestinatura” automatica dei prossimi che verranno inviati, inclusi magari alcuni che avrebbero invece meritato attenzione.

3. Inviare comunicati che hanno un orizzonte totalmente “interno” all’azienda e che mancano di qualsiasi prospettiva o visione relativa agli scenari “esterni” in cui l’azienda si muove.

4. Inviare più volte lo stesso comunicato. Inutile e fastidioso, rafforza la decisione del giornalista di ignorare la comunicazione.

5. Non essere in grado di mettere in contatto il giornalista con una fonte interna aziendale per un approfondimento entro 48, massimo 72 ore dall’emissione del comunicato. Un giornalista del panel di Examiner segnala che un problema di questo tipo influenza la sua disponibilità futura a parlare di quella azienda.

6. “Dimenticarsi” di chiedere al giornalista, quando lo si chiama, se è il momento opportuno per parlargli e se ha il tempo per farlo ( sembra banale, ma evidentemente non lo è…)

7. Dichiarare che una notizia è sotto embargo e poi farla pubblicare a un altro…

8. Le voice-mail sono morte.

Aggiungo un errore che molti giornalisti italiani mi hanno segnalato, ovvero lunghissimi tempi di reazione quando vengono richiesti materiali aggiuntivi di approfondimento o immagini. Personalmente in agenzia solitamente predispongo un repository online dove i giornalisti possono scaricare ciò che ritengono utile, senza tempi di attesa e senza intasare le loro email.

Twitter account for sale ? (Social Business Blues)

2009-04-16T12:26:00.001+02:00

La notizia che nientepocodimenoche la CNN si sia mossa per “acquisire” l’account Twitter dedicato alle breaking news del popolare network televisivo, è una di quelle che fanno riflettere.

Perchè CNN non possedeva l’account in questione, cnnbrk , che è gestito invece da James Cox, ( il cui twitter account personale è qui ).

L’account di cnnbrk conta la bellezza di 957.734 followers (in rapida crescita).

CNN di fronte ai portentosi numeri generati da Cox, ha ritenuto necessario prendere il controllo dell’account in questione.

CNN però non parla di acquisizione, perché la formula trovata è stata quella di assumere Cox come consulente esterno, e nel rapporto di consulenza è opportunamente compresa la gestione dell’account, nonché workshop sui social media da erogare ai dipendenti di CNN.

Oltre all’indubbio valore simbolico della notizia in se’, vi è anche un particolare quesito circa la legittimità dell’operazione, perché al di là delle definizioni dell’operazione, la cessione di un account contro denaro sembra sia contro le regole fissate da Twitter…

Staremo a vedere.

Fonte: Washington Post via Adam Coomes

Technorati tags: Twitter, CNN, cnnbrk, social media

Tutto quello che avrei voluto sapere sull'advertising e non ho mai osato chiedere. (Me lo ha detto Giorgio Brenna...)

2009-04-07T16:33:00.030+02:00

Quando mi è giunto il gentile invito di Anna, di Hagakure, qualche dubbio l'ho avuto.

Perchè il fatto di essere invitato a un incontro il cui argomento principale è l'ultima campagna pubblicitaria di Tampax (potete vederla in anteprima qui), diciamocelo, qualche remora me l'ha creata.

"Che c'entrerà mai il sottoscritto con la pubblicità di un assorbente interno ?" Mah...

Poi però la curiosità ha prevalso. Ed è stato un bene.

Incontrare una persona come Giorgio Brenna, Amministratore Delegato di ARC Leo Burnett, (l'agenzia autrice della campagna in questione ) è stato utile, istruttivo, stimolante.

Ma andiamo con ordine.

Prima di tutto la campagna. "Chapeau" alla squadra di Leo Burnett per aver saputo portare un'azienda come Procter & Gamble a una comunicazione (globale) così "di rottura" su un brand come Tampax. Pur non essendo "in target" (e nemmeno un esperto di pubblicità) lo spot che ho visionato su YouTube mi ha ispirato simpatia, per l'approccio fortemente ironico, un po' "acido" e decisamente innovativo per una product category piuttosto "imbalsamata"sotto questo profilo.

L'idea di questa "Mother Nature" rende onore alla filosofia di Mr. Leo Burnett, che vedeva nella parola "change" il senso del proprio mestiere.

Ma il cambiamento, l'innovazione, non è solo nella campagna in se'. Perchè, contro molte consuetudini, c'è anche la preview su YouTube, e c'è la pagina su Facebook.

E qui arriviamo alla mia chiacchierata con Brenna. Chiacchierata che naturalmente (per colpa mia) si è subito concentrata sul rapporto tra comunicazione delle aziende e i media digitali.

Il quadro che Giorgio mi ha offerto mi è parso molto lucido e, ahimé, piuttosto desolante.

Le aziende, soprattutto quelle grandi, vedono ancora tutto quello che c'è sul web (dai siti ai blog, ai social media) come qualcosa di ancora molto borderline, per giovani assatanati di computer, e, soprattutto, non vedono assolutamente il potenziale di interazione del web, che viene invece considerato un media nel senso più "povero " e restritivo del termine; tanto e vero che in fase di pianificazione delle attività , è il mezzo residuale su cui si investe quello che è avanzato dopo TV, carta, radio e eventi, per comprare banner (incredibile, ancora loro...) e se va bene, parole per la ricerca online.

Insomma, tranne poche e peraltro clamorose eccezioni (Nike per esempio) la distanza culturale tra marketer e i cosiddetti "new media" è ancora notevole.

Ma altrettanto interessanti mi sono parse le sue considerazioni sulle agenzie di pubblicità in generale.

In modo del tutto analogo a quelle di PR, anche le agenzie di pubblicità hanno bisogno di rivedere profondamente i propri modelli di business. Non solo sotto l'aspetto puramente economico ma anche, e soprattutto, sotto l'aspetto dell'utilizzo delle risorse e dei processi di produzione / erogazione dei servizi.

E sotto questo aspetto Brenna si augura, giustamente, che la crisi attuale contribuisca a forzare questo rinnovamento, premiando coloro che questa necessità l'hanno compresa (e non da oggi).

Siamo in due caro Giorgio, siamo (almeno) in due.

Un doveroso saluto ai colleghi blogger Flavia Brevi e Sara Carpinello e Davide Colombo, i ragazzi di "Don't worry, be creative" che hanno giè scritto QUI e QUI

E nuovamente grazie a Giorgio Brenna per la sua disponibilità.

P.S. C'è una frase di Leo Burnett (morto nel 1971) che dovrebbe essere oggi scritta sui muri delle aziende che si affacciano nei social media: "What helps people, helps business."

PR 0.5 (Back to Basics Blues)

2009-03-31T10:45:00.006+02:00

E mentre noi, qui, ci si diletta a parlare delle magnifiche e progressive sorti delle PR 2.0, 3.0 , di social media, di conversazioni e via dicendo, ci tocca leggere notizie desolanti e regressive come quella che su MLIST ci sottopone Alessandro Ghezzer.

L'intervento si intitola "Il flagello dei comunicati stampa"e ne riporto un lungo stralcio:

"Gestisco un portale turistico che riceve, quasi quotidianamente, comunicati stampa della più disparata natura. Spesso rimango allibito nel constatare il pressapochismo, la sciatteria, se non l'incapacità, di chi manda comunicati. I problemi riguardano forma e sostanza. Forma: c'è chi ti manda il comunicato in allegato word o pdf, e già questo fa incazzare. Alcuni non mettono neppure l'oggetto nella mail (!), confidando che chi riceve queste mail moleste apra gli allegati alla cieca. Altri ficcano tutti gli indirizzi nel "cc", così si vedono tutti gli altri destinatari, magari centinaia. Questo tipo di messaggi, per quel che mi riguarda, finiscono direttamente nel cestino. A volte nella mail ci sono allegati di vari mega (brochere aziendali o depliant in pdf), altre volte il solo logo aziendale (e chi se ne frega).
Non di rado arriva una spataffiata di fotografie ad altissima risoluzione, che per la pubblicazione sul web servono solo a farti imbufalire per l'intasamento della posta. Le foto, beninteso, sono sempre rigorosamente senza didascalia, di modo che non c'è verso di capire a cosa si riferiscano: magari il mittente ha la pretesa che si telefoni per chiedere che cos'è DSC_008756. Certi mandano comunicati di pagine e pagine, magari con altri 6 o 7 allegati in doc "per spiegare meglio". Come se si avesse tempo, e voglia, di leggere pagine di documenti per capire cosa diavolo vogliono costoro.

Veniamo alla sostanza: ci sono comunicati scritti in modo sgangherato, zeppi di patetici inglesismi (mission, input, work in progress, know how, road map), frasi fatte e luoghi comuni (porre in essere, senza soluzione di continuità, immerso nel verde, natura incontaminata, benessere a 360 gradi) che di regola cestino dopo aver letto poche righe. In altri non si capisce proprio il senso: concetti vaghi, esposti alla rinfusa, a volte in contraddizione tra loro.

Mancano anche informazioni essenziali come chi, quando, dove, come e perché. L'unica cosa che si capisce chiaramente è la confusione mentale di chi ha scritto il comunicato."

I commenti sono superflui.

To Twit, or not to Twit ? (Social Business Amlet Blues)

2009-03-17T21:36:00.023+01:00

Diciamocelo, solo Twitter può competere con Facebook quanto a discussioni e analisi in corso.

Da un lato chi si interessa più direttamente agli aspetti sociali e psicologici del fenomeno, da un altro chi, come gli addetti alla comunicazione, si domanda fondamentalmente se esistono reali possibilità per utilizzare in modo coerente ed efficace un mezzo del genere.

Perchè mentre, in un certo senso, Facebook offre tutto sommato varie opzioni di comunicazione e promozione (ammesso poi che vengano percorse correttamente), le caratteristiche di Twitter sono così specifiche e peculiari che il suo utilizzo nell'ambito di un piano di comunicazione apre, giustamente, alcuni interrogativi.

Credo sia corretto seguire un'approccio come quello proposto da Traci Knoppe su Genesis Blogging

Prima di tutto ricordiamoci che i vostri "follower" e coloro che decidete di seguire sono persone, non numeri. Può sembrare una osservazione banale, ma in realtà ha una serie importante di conseguenze sull'approccio a un "ambiente" come quello di Twitter.

Vi sono, semplificando, due grandi "scuole di pensiero" circa il comportamento da seguire :

1. Dovete seguire chiunque vi segua, sia attraverso meccanismi automatici, sia manualmente

2. Dovete seguire solo coloro che ritenete siano adatti e in qualche modo "congruenti" con voi, sia per un interesse comune, sia perchè vi siano stati segnalati, oppure perchè appartengono al vostro mercato di riferimento.

Se vediamo il tutto dal punto di vista di chi vorrebbe comunicare, promuovere, posizionare un brand o un prodotto, trovare clienti o conversare con i propri clienti, occorre trovare un approccio che rispetti la natura dell' "ambiente sociale Twitter" .

E qui veniamo al "Know - Like - Trust factor"

Ovvero, seguendo il filo logico proposto da Traci:

Your followers need to get to know who you are. They do that by you tweeting a bit about yourself.

They need to get a chance to like you. They can do that when you reply to others and engage them in conversation.

Trust comes from the Knowing and Liking and seeing that you are willing to think of other people and not just yourself and your business.

Tina Williams ( Coaching The KLT Factor ) sottolinea acutamente:

“The more light you spread the more your KLT Factor develops. As you light up others, you will see that instead of seeing your light dim, the circle of light around you just keeps getting brighter!”

La ricerca, la selezione e l'apertura dei contatti è sicuramente un passo importante e complesso, e qui non mi dilungo, ma mi limito a segnalare strumenti come Twellow

Mi soffermo ancora invece sulle modalità e sui contenuti di comunicazione:

Tweet some personable, as well as valuable, information so your followers can get to Know you.
They will Like you when you interact and become social: so reply, re-tweet and interact with your followers and those you’re following.
Once they know and like you, and you have interacted, the Trust naturally comes.

Insomma, mi pare che la chiave sia un approccio realmente equilibrato tra interazione sociale e obbiettivi di promozione. Vorrei concludere queste brevi ( e non certo esaustive) osservazioni sottolineando che, come per il blogging, restano fondamentali l'aspetto della trasparenza e quello dell'essere comunque "persona" : " If you are tweeting as a business or corporation - you need a person, with a name, tweeting on your behalf. Personalize your Twitter presence and you will get a much more favorable response. You will build your Know-Like-Trust factor and your business will grow. Twitter is an excellent marketing tool - if used properly, the results are amazing. "

Illustrazione di James Marsh

Technorati tags: PR, social media, twitter

Letture del Lunedì (Social Media PR Blues)

2009-03-09T17:04:00.005+01:00

Allora, oggi il menù prevede Social Media in varie salse:

Social Networking More Popular Than Email (Mashable)

HOW TO: Measure Online Influence (Mashable)

6 Social Media “No-Brainers” You Shouldn’t Forget (CapeCodSEO)

Buona lettura e buona settimana.

Technorati tags: PR, social media, online influence

Social Media e business (Twitter Blues)

2009-03-04T16:30:00.001+01:00

Vi segnalo questo interessante post di Sarah Milstein su un tema molto poco dibattuto ma in realtà molto sentito dalle aziende che si affacciano sui social media. Qui il post.

Ve ne anticipo uno stralcio:

Back in December, Dell reported that offers from its Dell Outlet Twitter account had led to more than $1 million in revenue. A small percentage for a company that books $16B in revenue annually--but a nice number nonetheless, particularly in a dreary economy.

Question is: are they the only ones?

I haven't yet found anyone else claiming to have micromessaged their way to a number with six zeroes. But I did have an interesting conversation recently with a company that used Twitter to drive a 20 percent increase in sales in December, and additional growth in February. Here's the story. (…)

Via Digital Engage on Twitter

Technorati tags: PR, social media, twitter

Sono un blogger degenere (Bad Father Blues)

2009-02-26T15:00:00.002+01:00

Tutto preso dal cambiamento di format, mi sono scordato (cose da pazzi) del compleanno della mia creatura, che il 18 Febbraio ha compiuto 4 anni ....

Potrà mai il mio piccolo blog perdonare il suo indegno genitore ??

Mah...

Nobody gets fired for buying IBM (PR Price and Value Blues)

2009-02-24T13:15:00.001+01:00

Un provocatorio e appassionato post pubblicato in A view on PR from Silicon Valley di Tim Dyson, merita più (molto di più )di una riflessione.

Tim osserva come la vecchia espressione “nessuno è mai stato licenziato per aver scelto IBM” sembra più che mai in auge in queste settimane.

Molte grandi aziende rivedono i propri programmi di marketing e comunicazione e mettono in discussione i propri partner e fornitori .

Il problema è che spesso i criteri di selezione non sembrano essere basati su quali idee e proposte faranno la differenza per il loro business, o dove sono i consulenti più adatti e competenti per lavorare nel mercato in cui operano, per tipologia di prodotto e nello specifico Paese. I criteri sembrano invece orientati alla mera dimensione e al "prezzo apparente”

In realtà le aziende hanno soprattutto bisogno di persone creative, competenti e attente a quello che succede nel mondo dei media vecchi e nuovi, che, come sottolinea Tim, “ love to get their hands dirty. In short they need results”

Ma i meccanismi imperanti sembrano essere diversi.

Accade che molti uffici acquisti amano i contratti globali con le grandi agenzie: vedono soprattutto i vantaggi (apparenti) della centralizzazione. Al tempo stesso, ovviamente, le grandi agenzie “vendono” l’idea di una “ottimizzazione dei costi” e di una “miglior integrazione”

Conclude (amaramente) Tim:

”Smaller, more agile agencies are full of practitioners that love the craft of PR and will give their all to the task, not just the hours they are obliged to provide within the contract.
Small and mid-sized agencies will likely suffer during the next twelve months as some large companies run for the apparent safety blanket offered by large agencies. In time they will learn what they learned in better economic times - that they need an agency, or agencies that can really engage with their different business units and can make a real difference to their success. Sadly it seems that for now though the smaller agencies will have to sit tight and focus on smaller clients that understand the difference between price and value.”

O no…?

Technorati tags: PR, small agencies

La comunicazione di questi tempi (Banner Blues)

2009-02-06T12:18:00.002+01:00

“…Banner ads have a notoriously low ROI. They are good branding vehicles but terrible for direct response and they require a significant investment to really be successful. You need to blanket the web with them. I'm inclined to believe that as marketers look for ROI in these times they will find success through search ads, public relations, email marketing and some, but not all, social networking programs.”

Questa osservazione del buon Steve Rubel mi pare ineccepibile, e particolarmente significativa di questi tempi.

Se è vero che il "famigerato" ROI è quanto mai il fattore chiave delle decisioni aziendali, qualche rilflessione su come si spendono i budget di comunicazione mi pare d'obbligo.

Technorati tags: roi, pr, email marketing, social networking

Sito o corporate blog: oggi è un falso problema (A False Dilemma Blues)

2009-01-21T12:16:00.020+01:00

Si sono versati fiumi di pixel su ruoli e rapporti tra blog e sito aziendale. Ne abbiamo parlato spesso anche da queste parti.

Recenti esperienze in agenzia mi hanno portato a fare alcune considerazioni che, a mio parere, sciolgono più di un dilemma in merito.

Fermo restando che il blog conversazionale in senso stretto resta un formidabile strumento "tattico" in funzione di particolari obbiettivi aziendali (il lancio di un prodotto o di un servizio, il dibattito su un tema particolarmente delicato per il business, etc. ) oggi per numerose aziende il dilemma "blog o sito" è di fatto ampiamente superato.

Mi spiego meglio.

L'esistenza di piattaforme di pubblicazione e gestione dei contenuti particolarmente potenti e flessibili, come ad esempio Wordpress, offre di fatto la possibilità di mettere mano ad un immaginario "cursore lineare". Agli estremi di questo cursore troviamo da una parte il blog conversazionale puro ("alla Mantellini" tanto per capirci) e all'altro estremo qualcosa che potremmo definire "sito aziendale dinamico", dove utilizzando le modalità di pubblicazione del blog, l'azienda offre un flusso di contenuti, articoli di approfondimento e informazioni di valore per il pubblico di riferimento (tipicamente partner e clienti finali), ma contemporanemente pubblica anche informazioni strettamente tecnico-commerciali (nuovi prodotti disponibili, promozioni, eventi, listini), utilizzando quindi la presenza online per spingere in modo anche molto diretto e immediato il business dell'azienda.

La possibilità di creare anche ulteriori pagine statiche o parzialmente dinamiche, permette di coprire esigenze di tipo istituzionale, come ad esempio profilo, storia, rendere disponibili documenti di base come condizioni commerciali e finanziarie, etc.

Credo sia chiaro che di fatto si può andare da un'estremo all'altro senza soluzione di continuità, calibrando cioè le caratteristiche e la struttura in funzione degli obbiettivi e delle funzionalità prefisse.

Fatto salvo il caso in cui le esigenze siano decisamente troppo complesse per questo tipo di gestione, come la necessità di fornire anche l'assistenza online, gestire moduli di e-commerce molto complessi e così via, questa modalità di pubblicazione costituisce per molte aziende un formidabile strumento di comunicazione e di business, accessibile tra l'altro a costi davvero contenuti.

Scava scava, trovi l'azienda (Digging in the Company Blues)

2009-01-16T14:48:00.007+01:00

Come dicevo poco tempo fa ad un amico su Facebook, capita all'agenzia di PR di trovarsi ad avere a che fare con aziende che sembrano affette da una strana e pericolosa "timidezza".

Mentre da un lato ci sono clienti che vi riversano addosso una quantità inconcepibile di informazioni irrilevanti e inutili, tra le quali bisogna scavare per trovare un contenuto degno di questo nome, all'estremo opposto ci sono aziende che sembrano inconsapevoli dell' enorme valore delle competenze e dei contenuti di cui dispongono e, a parte poche notiziole di servizio, non passano all'agenzia quanto dovrebbero.

Occorre un'attività investigativa degna di Sherlock Holmes, qualche giorno dedicato a incontri col maggior numero possibile di manager e poi si fanno scoperte a volte sensazionali: dalla tecnologia praticamente unica nel mercato, alla case history sensazionale (".. ah sì, poi in effetti abbiamo venduto anche qualcosa a Fiat, mi pare...") e via dicendo.

Insomma, ritengo che quando si affronta un nuovo cliente occorra armarsi di pazienza e dedicarsi con impegno ad uno "zero based profiling": spesso si tratta di una attività premiante, che porta a risultati del tutto inaspettati, con enormi vantaggi per l'azienda e per l'agenzia.

A margine di queste osservazioni mi piace ricordare il caso limite di una azienda che era così poco consapevole del proprio potenziale in termini di comunicazione, che pagava una (encomiabile) agenzia di PR per farsi spiegare che siccome i loro contenuti erano un po' difficili per il mercato, non ci si poteva aspettare un granchè come risultati... (era un'azienda che proponeva una delle prime soluzioni di virtualizzazione quando ancora non ne parlava quasi nessuno...)

Technorati tags: PR, content, public relations

Auguri....

2008-12-23T00:22:00.003+01:00

Per un Natale sereno e un 2009 molto migliore di come ve lo immaginate....

Quello che le agenzie di PR fanno e dovrebbero davvero smettere di fare.(Fool PR Blues)

2008-12-18T09:23:00.014+01:00

La storia che il giornalista Fabio Zambelli mi ha inviato (come a molte altre agenzie suppongo) è davvero interessante e contiene alcune osservazioni che meritano un commento.

Le vicissitudini narrate dall'editorialista di TechCrunch Michael Arrington in questo post devono indurre le agenzie, ma soprattutto le aziende, a riflettere sul proprio modo di comunicare e più in generale sul proprio ruolo.

Sentite cosa ci racconta Michael e come descrive l'attività delle agenzie di PR:

"Gone are the days of polite pitches and actual relationship building. Today, PR firms email a story to us as many as 20 times, and call every TechCrunch writer on their cell phones repeatedly. If we say we won’t write a story (which is most of the time), things often turn nasty (check out Lois Whitman at HWH PR/New Media for a fine example). For the most part we’ve dealt with the problem quietly over the last couple of years, other than the occasional lashing out on Twitter. Others, like Wired Magazine’s Editor In Chief Chris Anderson, have been more public with their frustration."

Ecco, leggendo queste poche righe, si comprende al volo la pessima immagine di cui godono le agenzie di PR presso i media e lo scarso valore attribuito dalle aziende all'attività di PR.

Perchè è ovvio che chi lavora in quel modo non raccoglie risultati e le aziende, giustamente, non possono certo ritenere l'attività di relazioni pubbliche un elemento strategico e efficace della propria attività di marketing e comunicazione.

Cosa che invece può e deve essere, ma che richiede ovviamente che l'agenzia possegga competenze e conoscenze sia in riferimento al settore ove l'azienda opera, sia di carattere professionale (da come si scrive un comunicato sino all'utilizzo efficace delle nuove tecnologie di comunicazione).

L'immagine che emerge da quelle poche righe è invece quella di un branco di "passacarte" che dedica la maggior parte del proprio tempo a massacrare di recall i giornalisti. I quali, quando ricevono "contenuti", magari anche contenuti interessanti e ben predisposti, non hanno assolutamente bisogno di essere richiamati. Pubblicano. Ripeto, pubblicano.

Gli ultimi tre articoli (ho detto articoli e non poche righe di news) che sono stati pubblicati per un cliente hanno richiesto due o tre email ciascuno e nessun recall. E non sto scherzando.

Quello che Michael chiama "actual relationship building" è esattamente questo. Si fornisce "valore" al giornalista e si riceve in cambio attenzione per i contenuti che le aziende vogliono tramettere.

Spesso ci è capitato di presentare l'agenzia a manager che trovandosi di fronte qualcuno che gli raccontava come pensava di costruire contenuti di valore per la loro azienda e come veicolarli, mostravano più che altro disorientamento, e si dimostravano particolarmente preoccupati del fatto che non abbiamo una schiera di giovani junior account cui far fare i recall e non disponiamo di prestigiosi uffici di rappresentanza.

Ecco, appunto.

AGGIORNAMENTO: il post del Mante.

Technorati tags: PR, public relations, agenzia PR, giornalisti, content

La Macchina del Tempo (Facebook Big Chill Blues)

2008-12-11T11:08:00.001+01:00

Credo che l' "effetto collaterale" più clamoroso del successo di Facebook sia l'ubriacatura collettiva di vecchi compagni di scuola, amici perduti, ex-colleghi.

Nei server di Facebook si accumulano terabyte di immagini di scolaresche di ogni epoca, digitalizzazioni più o meno ingiallite di professori dimenticati, squadre di calcio oratoriali, gite scolastiche.

Implacabile, il passato bussa al nostro computer.

Intendiamoci, a volte è una vera gioia, ma forse, talvolta, può essere quasi imbarazzante.

Mi raccontava qualcuno: " Sai, quando mi arrivano certe richieste di amicizia, vorrei rispondergli: ma se non ti ho cercato negli ultimi 20 anni , ci sarà un motivo, o no?"

E cosa dire di 20 o 30 anni della nostra vita raccontati in qualche centinaio di battute dentro una chat ?

Ma Facebook è anche una macchina per il futuro.

Attraverso i contatti dei nostri contatti, attraverso passioni e interessi comuni facciamo nuove conoscenze, forse addirittura nuove amicizie, che potrebbero diventare rilevanti per il nostro futuro.

Concludo, azzardando l'ipotesi che dietro Facebook ci sia una potente intelligenza artificiale.

Qui sotto il banner che mi ha proposto oggi nella mia homepage:

Chapeau.

Technorati tags: facebook

Questione di ruoli (Site & Blog Blues)

2008-11-27T17:49:00.002+01:00

L'ineffabile Minimarketing propone uno schema molto stimolante sugli strumenti di interrelazione aziendali 1999-2009.

Vorrei solo aggiungere un'ipotesi alla domanda che Gianluca si pone alla fine :

"Il dubbio è: fino a quando servirà un sito scollegato dalla conversazione in corso? E perché continuare a usare i social media per portare traffico al proprio sito quando le persone vogliono rimanere nelle zone sociali della rete?"

Forse la risposta è che le aziende potrebbero assegnare a blog e sito ruoli diversi e complementari, nel senso che il blog è la sede dinamica delle conversazioni e dei commenti, il sito il repository di contenuti a medio-lungo termine, documenti, approfondimenti, informazioni istituzionali, etc.

Technorati tags: blog, corporate blogging, social media

Ancora su Facebook (Social Advertising Blues)

2008-11-25T18:33:00.003+01:00

Vi consiglio così, al volo, una stimolante lettura dal blog di Mauro Lupi: questo post e i relativi commenti. Ci sono pareri e riflessioni molto interessanti sul rapporto tra social media e aziende e sul "se" e "come" le aziende possano entrarci (o meno) per scopi commerciali.
Buona lettura.

Technorati tags: social media, facebook

Consulenti ? Sì grazie ! (PR Identity Blues)

2008-11-18T12:40:00.008+01:00

Qualcuno potrebbe essersi un po' stupito del post precedente, e considerare poco accorto, (o per meglio dire poco"PR") , e in un certo senso "fuori tema", emettere in pubblico un giudizio così negativo sulle attività di comunicazione di una grande azienda come IBM.

Dico questo perchè ho avuto molto (troppo) spesso la sensazione che il ruolo delle agenzie di PR sia visto in molti modi, ma non sotto l'unico che gli competerebbe, ovvero quello consulenziale.

L'immagine delle agenzie di PR che percepiamo dalle aziende, soprattutto durante i nostri incontri di new business, è quella di un servizio "accessorio" il cui compito chiave è, alla fine, quello di distribuire comunicati e comunicare con i giornalisti, dove la componente consulenziale, strategica e di definizione / creazione e gestione dei contenuti è molto limitata, se non completamente assente.

Quello che voglio dire è che, nella remota ipotesi in cui fossi stato un consulente di IBM, avrei comunque preso il telefono e avrei caldamente consigliato il mio cliente di intervenire su quella modalità di comunicazione, perchè la ritengo auto-lesionista, dato che IBM dispone sicuramente di contenuti che non hanno certo bisogno di "trucchetti" per essere consultati, e che possono essere veicolati in 100 altri modi, più efficaci e appropriati. Perchè anche se l'agenzia di PR non segue direttamente l'attività pubblicitaria, quando vede l'azienda utilizzare strumenti che ne "minano" in varia misura la reputazione e l'immagine, ha il dovere "istituzionale" di tirare le orecchie al proprio cliente.

Spesso, soprattutto nelle prime fasi di collaborazione, i nostri clienti sono un po' stupiti da questo atteggiamento, che però, alla lunga viene generalmente molto apprezzato, perchè si tratta di un valore aggiunto di non poco conto.

Ringrazio ancora Alessandro Ferrari per il suo intervento nei commenti, un esempio di come, evidentemente, ci sono persone, nelle aziende, che sanno come e quando entrare nelle conversazioni, un segnale comunque positivo.

I gonzi del Web (Web Advertising Blues)

2008-11-12T12:47:00.006+01:00

Sarà che in questi giorni sono particolarmente suscettibile, sarà questo tempo schifoso, ma stamattina il simpatico banner IBM che mi si è presentato mentre navigavo in cerca di informazioni, mi ha davvero infastidito.

Sapete, una di quelle simpatiche finestrelle che ti si parano davanti coprendo quello che stai cercando di leggere e ti dicono "Hey, dico a te ! Prima guardi me, poi se vuoi perderai tempo con le cose tue !" Quanto li adoro...

Roba che definire web 1.0 è fare torto al web 1.0.

Ma non è tutto.

Il simpatico invasore (ho detto "invasore") ha una crocettina in basso a destra, e la scritta "Chiudi".

Tu clicchi su "Chiudi" e lui se ne frega.

"Eh, povero gonzo del web, mica penserai che siamo così scemi che ti permettiamo di chiudere il banner prima che abbia finito di girare vero ? Non penserai che abbiamo soldi da buttare, noi ! Quel "chiudi" lo abbiamo messo lì per finta, per far vedere che siamo 2.0, che rispettiamo le tue eventuali scelte, etc etc. Però adesso non rompere, mettiti lì buono buono, e impara da quello che dobbiamo dirti"

Naturalmente se clicchi su "rivedi" (perchè mica potrai perderti l'occasione di riguardartelo vero ?) il tuo click funziona perfettamente, e se clicchi sul banner per andare al sito IBM, funziona.

Insomma funziona quel che serve, no ?

Gonzo !

L'era del copia e incolla (ctrl-C ctrl-V Communication Blues)

2008-10-23T15:22:00.001+02:00

Il pessimo articolo del Corriere della Sera sugli utenti di Facebook , sul quale vi consiglio in particolare, tra i tanti, i commenti di Luca Conti e di Mantellini, deve farci riflettere e suonare come un campanello d'allarme.

Guardiamolo in paralello al caso (molto meno rilevante, ma altrettanto esemplare) del blogger che riporta stupidaggini su azende e prodotti senza verificarne nemmeno una virgola.

Il modus operandi dei due "giornalisti" presenta aspetti comuni: in realtà non scrivono, ma lavorano attraverso aggregatori di fonti.

Una volta avuto il flusso dei risultati, selezionano rapidamente quello che gli sembra più "stuzzicante" o trendy per la pubblicazione: ctrl-C, ctrl-V, e l'articolo è fatto.

Approfondire il senso di quello che si pubblica ? Verificare qualcosa ?

Non si può.

L'economia dell'informazione (specialmente quella online, ma non solo) richiede oggi che si produca la maggior quantità possibile di contenuti nel più breve (ed ecomonico) tempo possibile. E così la propagazione di eventuali bufale avviene quasi in tempo reale.

Conseguenza specifica per le aziende: i tempi di reazione devono essere rapidissimi, e occorre monitorare costantemente ciò che viene pubblicato online per evitare (per quanto è possibile) che informazioni infondate divengano "fatti" di dominio pubblico, intaccando la reputazione di aziende, prodotti, persone.

Buon lavoro a tutti.

Technorati tags: PR, reputation, reputazione, informazione, giornalismo

Dimenticare i contenuti (Content 0.5 Blues)

2008-10-22T12:47:00.001+02:00

Certo, naturalmente, ci mancherebbe: i blog, le stringhe RSS, il multimediale... tutto molto 2.0, per carità, va benissimo.

Ma, vi prego, un'occhiata anche ai contenuti, ogni tanto, non guasta.

Facciamo un esempio a caso, le aziende del mondo ICT, che di cose ne devono spiegare parecchie e a pubblici diversi.

I prodotti, le applicazioni a volte non sono proprio di immediata comprensione, bisogna far capire nel modo più semplice e lineare possibile, (comprensibile anche per qualcuno che non è un ingegnere nucleare, ma che in azienda sarebbe interessato a quell'area di intervento) cosa fa quella soluzione e quali sono i benefici concreti.

Magari bisogna anche domandarsi se sto parlando ai potenziali clienti o al canale o ai business partner, perchè non è che messaggi, strumenti e linguaggio siano sempre gli stessi.

E invece, nel mio feed reader piombano puntualmente comunicazioni che tutto potrebbero fare, tranne che essere , come dovrebbero e potrebbero , un motore di business.

Comunicati con titoli di 4 righe (praticamente una news) dove si vorrebbe dire tutto sin dal titolo. A seguire interminabili autocelebrazioni, improvvise impennate di linguaggio tecnico e righe intere di acronimi . Poi le immancabili quotation: come siamo contenti, abbiamo fatto questo prodotto perchè siamo convinti che i clienti ne avranno dei vantaggi (ma và ?!) etc.

Le aziende italiane, sopratutto piccole e medie non hanno un rapporto fantastico con l'information technology.

Le aziende IT spesso si sorprendono: "Guardi, con questa soluzione una piccola azienda potrebbe mettere in piedi questo servizio che nemmeno certe grandi... ma non lo capiscono..."

Allora, facciamo una riflessione: sono le aziende ad essere così dure di comprendonio, o bisogna forse imparare a parlare con loro attraverso contenuti e strumenti adatti ?

Vedete voi...

Technorati tags: Pr, communication, marketing, relazioni pubbliche

Chi protegge le aziende dalla blogosfera ? (Blogger's fake Blues)

2008-10-17T17:10:00.001+02:00

Vorrei concludere la settimana con una sana e chiara provocazione.

Abbiamo parlato spesso di come l'azienda deve approcciare la blogosfera, come deve comportarsi quando diventa blogger in prima persona, quando commenta altri blog, quando risponde alle critiche, etc etc.

Ci siamo (metaforicamente) sgolati sulla necessità di un approccio trasparente e corretto alle conversazioni online: niente fake-blog, niente commenti velenosi anonimi, etc. etc.

Peccato che pochi, sinora, si siano dilettati a riflettere su quanto sarebbe bello se la cosa valesse sempre nei due sensi.

L'episodio di cui scrivevo qui non ha ancora dato luogo alla benchè minima rettifica o precisazione, nonostante il blogger in questione sia stato invitato ad ammettere l'errore persino dai suoi affezionati lettori. E il post continua ad apparire perciò nelle ricerche relative a quel prodotto.

Ora, il blog in questione fa parte di un circuito di blog di informazione, e lo stesso circuito ha addirittura pubblicato una carta dei diritti e dei doveri dei blogger, dove (ho scoperto nei commenti) si dice chiaramente: “Il blogger se ha fornito informazioni errate in buona fede, non cancella il post ma ospita immediatamente un post di rettifica.”

Francamente non mi sembra un approccio disdicevole...

Che mi dite ?

Chi ha la prestesa (sacrosanta) di fornire informazioni e commenti sui prodotti, non dovrebbe, quando gli si fa notare che ha palesemente preso lucciole per lanterne, rettificare ? Non sarebbe meglio per la sua stessa reputazione, per i suoi lettori e per la blogosfera ?

Buon weekend

Technorati tags: blogosphere, blogging, reputation, PR

Coffee break

2008-10-14T15:06:00.002+02:00

Glossario informatico.

Fonte Comics.com

Occhio alla blogosfera (Blog Watch Blues)

2008-10-13T12:14:00.003+02:00

Monitorare la blogosfera è diventata un'attività molto più che optional per le aziende, e un recentissimo epiosodio capitato a un mio cliente lo conferma.

Spiego brevemente: neglil Stati Uniti un blog dedicato a prodotti consumer anticipa la notizia del lancio di un prodotto, un "mobile computer" per uso industriale, da parte di un'azienda che opera sia nel mercato consumer che in quello industriale.

Il prodotto viene erroneamente identificato con un PC ultra-mobile consumer e viene quindi commentato e confrontato in modo totalmente fuorviante, col risultato che l'azienda viene addirittura "sbeffeggiata" per aver concepito un prodotto che è (apparentemente) totalmente fuori mercato.

La "notizia" viaggia in questi termini di blog in blog, e stamattina viene catturata anche da un blog italiano...

Sono naturalmente intervenuto nei commenti (in modo assolutamente trasparente) per chiarire l'equivoco.

La blogosfera è un'arena in cui le aziende devono ormai sentirsi coinvolte, (piaccia o no) e verso la quale devono assumere un atteggiamento quanto meno di ascolto; meglio ancora se attivo.

P.S. Aggiornamento: sono passate più di 24 ore e il post è sempre lì, tale e quale....

Se le aziende devono, giustamente, essere trasparenti e corrette nelle conversazioni online, perchè lo stesso non dovrebbe valere anche per i blogger che scrivono delle aziende ? ! Qualcuno me lo spiega ?

Technorati tags: blog, corporate blogging, blog watch

Eccomi eccomi ! (Children Rights Blues)

2008-10-04T11:40:00.005+02:00

Opportunamente "istigato" da Elisondo, ecco il mio contributo alla campagna di Terre des Hommes Obiettivo Scuola: milioni di bambini vivono e lavorano in strada.

Milioni di bambini a cui sono negate l'infanzia e la speranza in un futuro migliore.

Ogni bambino ha diritto all'istruzione.

Quindi, mi raccomando, contribuite, partecipate, diffondete !

La pagina che descrive l'iniziativa è questa.

P.S. l'anno di grazia era il 1968... (sic..)

Technorati tags: bloggerpresente

Luoghi comuni (Internet sheer banalities Blues)

2008-09-30T12:01:00.005+02:00

Splendido post di Jeff Jarvis in risposta ai luoghi comuni su internet e blog.

Vi ripropongo le considerazioni finali:

"Now that we have that out of the way, let’s please return to the full half of the glass and examine the many new opportunities the net presents from these challenges. When you see nothing but junk, create quality. Where quality is hard to find, curate it, adding your own seal of approval with a link. When you read inaccuracies and misunderstandings, add facts, corrections, context and journalism. If people on the internet get things wrong, educate them. When you hear the noise of people talking online, listen. I know I come across as the internet triumphalist. Somebody has to. Somebody needs to be the contrarian’s contrarian."

(via Gaspar)

Carrefour: le considerazioni proseguono.. (Late PR Blues)

2008-09-18T14:16:00.004+02:00

Allora, l'aggiornamento del giorno è che l'AD di Carrefour ha telefonato a Barbara

E fin qui va bene. Anche i contenuti della telefonata sono interessanti: "“Non vogliamo insabbiare il caso, ma farne un evento per far sì che non si ripeta e che tutto il nostro personale stia più attento” Luca de Biase commenta "Bene... Il caso si avvia a diventare memorabile per gli ottimisti"

Speriamo siano intenzioni serie

Ma , vorrete scusare la mia malignità, ci hanno messo troppo. Così mi rimane la sensazione che sia tutto il frutto di lunghe e frenetiche riunioni interne dove ci si è chiesti ansiosamente cos'era la cosa migliore da fare... ma davvero ci voleva tanto ?

Sono perfido e velenoso ? Avete ragione..

P.S. mancano sempre all'appello gli altri attori della vicenda.

Per approfondire, oltre al post di De Biase vi consiglio, tra i moltissimi, quello di Mauro Lupi.

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Etichette: carrefour assago, crisis

Carrefour: considerazioni a freddo (Crisis Management Blues)

2008-09-17T11:44:00.004+02:00

Al di là del sacrosanto sdegno che ha suscitato l'inqualificabile comportamento delle persone coinvolte nel caso del Carrefour di Segrate, (di cui al post precedente) vorrei fermarmi un attimo e fare a mente fredda alcune osservazioni dal punto di vista del comunicatore.

1. Al di là del fatto che Carrefour sia stato il diretto responsabile dell'accaduto o meno, non mi sembra ci siano dubbi sul fatto che dal punto di vista della gestione della reputazione, era Carrefour che doveva "rispondere", e la risposta, a mio parere, doveva essere più veloce e più consona all'ambiente in cui la protesta si è sviluppata, ovvero la blogosfera. Come ho già scritto, la cosa migliore sarebbe stata che un alto esponente di Carrefour postasse un commento sul blog di Barbara.

La risposta standard alle emai di protesta non può essere l'unica reazione. Non entro qui nel merito dei contenuti della risposta.

2. A parte l'intervento diretto di un esponente di Mattel nel blog, sono clamorosamente mancate (se sbaglio correggetemi) le dichiarazioni della Walt Disney Italia (la committente della manifestazione è lei, non Carrefour che la ospitava) nonchè l'agenzia che (a quanto mi risulta) ha gestito operativamente la promozione, la Idtime.

Vediamo cosa succede...

Aggiornamento: mi piace molto questa considerazione di Luca De Biase:

"Il caso Carrefour resterà nella memoria di tutti. Il modo in cui Carrefour e le persone che lavorano per Carrefour ne usciranno farà scuola. Nel bene o nel male. Ma di una cosa possiamo stare certi. Questa storia resterà nella memoria. Verrà ripetuta cento volte. Carrefour non ne uscirà soltanto aspettando che sia dimenticata. Perché non sarà facile dimenticarla."

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Segnalazione Carrefour (Crisis , what crisis Blues 2)

2008-09-16T10:48:00.006+02:00

Vi segnalo questa tristissima storia, e il post di Luca Conti (date un occhio anche ai commenti)

Quanto ci metterà Carrefour a reagire ? Cosa farà ?

Stiamo a vedere...

Aggiornamento: Kawakumi riceve una risposta.. e altri hanno ricevuto la medesima.

Osservazione: forse sarebbe stato un filino più opportuno, prima di sparare il comunicato stampa in formato risposta automatica, che qualcuno di Carrefour commentasse in prima persona sul blog di Blackcat...

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Su un'altro pianeta (Crisis ? What crisis ? Blues)

2008-09-15T18:09:00.003+02:00

Credo che molti di voi abbiano avuto modo di leggere della tragedia del latte in polvere che ha già ucciso due bambini in Cina e che ne ha messi in condizioni critiche centinaia. (vedi qui)

Se non vado errato, la faccenda è diventata di dominio pubblico da almeno tre giorni.

Ma se andate sul sito della Fonterra (che controlla gli stabilimenti da cui è uscito il latte contaminato) non ne troverete traccia. Nemmeno uno straccio di dichiarazione, indicazioni sul fatto se esista o meno il rischio che la contaminazione abbia potuto interessare altri prodotti, dove siano stati distribuiti, etc.

Nulla.

Complimenti.

AGGIORNAMENTO: finalmente una reazione

Technorati tags: crisis management, fonterra, PR

Corporate blogging, facciamo il punto ? (Blogs Opportunities Blues)

2008-09-04T15:25:00.003+02:00

Di corporate blogging abbiamo conversato spesso e volentieri, sotto vari punti di vista.

Mi sembra opportuno proporvi un breve compendio dei temi di cui ci siamo occupati. Alan Weinkrantz mi da' una mano : un suo recente white paper riassume molto bene le riflessioni che abbiamo a più riprese sviluppato circa le opportunità offerte alla comunicazione aziendale dalla blogosfera. Alan fa in particolare riferimento alle aziende del mondo IT, (che sono quelle di cui mi occupo professionalmente) ma le considerazioni sono comunque valide in assoluto.

Ve lo propongo (liberamente tradotto e adattato) per ulteriori riflessioni e commenti.

Il blogging, dopo essere stato a lungo percepito come mero strumento di sfoghi personali online, è ormai pronto per essere accolto e utilizzato come strumento strategico di comunicazione tra le aziende e i propri clienti. I blog sono luoghi aperti e aggiornati dove poter trovare informazioni "fresche" e utili su trend di mercato, nuove tecnologie, utilizzi del prodotto, ect. E i blog sono anche il luogo ove è possibile instaurare un dialogo aperto e franco su bisogni e aspettative dei clienti, sulle effettive capacità di risposta dell'azienda, e sulle decisioni che plasmeranno il futuro dell'azienda stessa.

Dunque perchè "bloggare" ?

• Il blog è informale e conversazionale. Va oltre gli hype di marketing e la comunicazione strutturata convenzionale.

• Il blog è a due/molte vie. Crea un "campo di gioco" su cui intervengono utilizzatori delle tecnologie, manager, sviluppatori, venditori, e chiunque desideri partecipare.

• Il blog è un contenitore per idee, implementazioni, applicazioni e scoperte.

• Il blog rispetta i clienti, li invita a fornire feedback e input, e li coinvolge nel disegnare il futuro dell'azienda.

• Il blog da' forza / potere ai dipendenti. Li aiuta a creare i prodotti che i clienti desiderano e a risolvere i loro problemi. Attraverso il blog i dipendenti contribuiscono a costruire e mantenere un'immagine positiva dell'azienda e dei suoi prodotti, e ne presentano il volto umano.

• Il blog può anche non essere completamente gratuito, da una prospettiva aziendale, ma è comunque uno strumento low-cost per sviluppare una comunicazione nuova, "fresca", efficace e per supportare il canale utilizzando risorse esistenti.

• Attraverso il blog l'azienda adotta il linguaggio degli analisti di mercato più influenti del momento. I clienti più attenti leggono i blog degli analisti, e i migliori analisti prestano molta attenzione ai blog delle aziende.

• Il blog è immediato, provocatorio, reattivo e dinamico. E' ciò che accade ora.

• Le riviste di settore riportano di fatto notizie "vecchie". Se è importante, è nei blog di oggi.

• Il blog permette all'azienda di essere trovata facilmente da giornalisti, analisti e, ovviamente, altri blogger. La aziende che svolgono una efficace attività di blogging migliorano il proprio ranking, migliorano il proprio media coverage, e sono considerate più autorevoli in riferimento alle tecnologie di cui si occupano.

Altri punti di vista ?

Technorati tags: blog, blogging, corporateblog, journalism, Marketing, newsrelease, onlinePR, pr, PR2.0, pressrelease, reputation, respect, socialmediarelease, trust

Chrome Communication (Google Blues)

2008-09-02T11:43:00.001+02:00

Come si comunica il lancio di un nuovo browser nel settembre dell'anno di grazia 2008 ? Comunicato stampa ? Conferenza stampa ? Facciamo un white paper con Gartner ?

Nossignori.

Si pubblica un fumetto su un blog

Guarda, rimanga fa me e te, ma davanti a certe cose capisci perchè oggi Google è Google.

Standing blogging, please.

Rientrato... (Back to Office Blues)

2008-09-01T11:50:00.003+02:00

Con ancora qualche granello di sabbia addosso, eccomi rientrato dalle vacanze. Non appena riavuto dall'esame e selezione della posta (elettronica) il blog riaprirà ... ma non abbiate fretta grazie....

Ci diamo un taglio ? (No Value Press Releases Blues)

2008-07-21T12:26:00.005+02:00

Ci siamo chiesti più di una volta se il comunicato stampa non sia per caso morto, nonostante il fatto le aziende continuino a utilizzarlo.

C'è chi invece affronta la questione sotto un altro punto di vista, e suggerisce di non porsi nemmeno la domanda, di non esaminare il comunicato per capire se respira ancora e come, ma di dargli un sacrosanto, volontario e definitivo colpo di grazia .

La provocazione è interessante, e stimola un po' di riflessione su come e quanto il comunicato viene oggi utilizzato e, soprtattutto, sugli strumenti alternativi ( e forse più ricchi e efficaci..) al comunicato.

Tapio Liller sul suo blog Open Source PR ci pone il seguente quesito: what if we axed press releases altogether ?

Credo che la situazione descritta dal buon Tapio sia un bel "déjà vu" per molti professionisti delle PR europee:

".... “If you want PR for your firm, write press releases. The more the better, ideally at least one or two every week.” So, or similar, goes the song that at least the majority of US tech companies sing when they hire a European PR agency. They want us to replicate what they do in the States: flood the media with heaps of - let’s face it - useless, meaningless, hollow, fake, gibberish bullshit. Elsewhere on the web there’s a name for that sort of unsolicited messages. It’s called spam."

E allora ?

Le parole d'ordine sono sempre le stesse: valore e contenuto. Tapio esemplifica così:

"I work in tech and digital media PR. In Germany that’s not the area where you get a lot of spontaneous inquiries from journalists. You have to earn their attention. With good stories, genuinely interesting interview partners, and with a pitch with no strings attached. If they happen to like your story the moment you call, great! If they have a different agenda for today, fine too! If they know you, they’ll be open to listen to you again next time - or even call you when they have a story coming up that your client would add an interesting angle to. It’s all about relationships. Press releases don’t carry relationships. So why rely on them to “get ink”? "

E vale la pena soffermarsi sui tre suggerimenti di Tapio per "uscire" dal comunicato stampa fine a se stesso:

"In a world without press, and without press releases, your audience would still be looking for answers on the web. If there’s no press to carry your story and make it findable, you’ll have to take care of that bit yourself. Publish! Blog! Talk about yourself, what you’re up to, what bothers you, what your plans are. Let the people looking for answers get to know you better. That’s the first bit.

The second, and even more important part is: Talk about your customers, your clients and their problems. And how you solve them. You have a great product? Talk about how it solves its buyer’s problems. You sell services? Let your audience know what they can achieve by giving you their custom. You help THEM find answers to THEIR problems.

Thirdly: Listen. Listen hard. And even harder. Because only by understanding the problems and questions of your peers, customers, prospects, etc., you will be able to give good answers."

Interessante no ? Meditate marketing manager, meditate...

Technorati tags: blog, blogging, corporateblog, journalism, Marketing, newsrelease, onlinePR, pr, PR2.0, pressrelease, reputation, respect, socialmediarelease, trust

Primi passi nei social media (Social Media Beginners Blues)

2008-07-08T16:17:00.003+02:00

Vi segnalo l'interessante post del sempre stimolante Shel Holz circa le varie modalità con cui un'azienda può "aprirsi" ai social media.

Shel suggerisce che il blog può anche non essere necessariamente il primo passo.

Una proposta interessante capace forse di "bypassare" più di una remora. Qui il link.

B2B communication: naturally social (?) (B2B Blues)

2008-06-25T11:30:00.001+02:00

Colgo al volo e vi ripropongo un interessante parere di Shel Holtz sulle opportunità offerte dai social media alla comunicazione B2B. Il post ha un titolo inequivocabile "Social media and B-to-B: made for each other"

Sostiene il buon Shel: "Il vantaggio offerto dai social media alle aziende B2B è semplice: è tutta una questione di relazioni. Le aziende B2C hanno spesso l'esigenza di inviare messaggi a gruppi di persone molto ampi e relativamente "amorfi". Nel B2B invece le aziende conoscono bene e direttamente clienti e prospect. I social media offrono alle aziende B2B un canale di conversazione che li mette in relazione con ciascuno di essi, cosa altrimenti impossibile"

Negli USA il concetto pare abbastanza noto, dato che in una ricerca Forrester del 2007 la ricercatrice Laura Ramos indicava che il 40% dei B2B marketer intervistati utilizzava blog, social network e user-generated content nella loro attività di comunicazione.

Significativa la testimonianza di Jonathan Schwartz, CEO di Sun.

"Io non ho il budget pubblilcitario per raggiungere con i nostri messaggi, ad esempio, tutti gli sviluppatori Java che lavorano su applicazioni per telefoni e palmari nel settore sanitario. Ma uno dei nostri sviluppatori, solo trovando un po' di tempo per gestire un blog, può svològere un lavoro di grande efficacia per trasmettere i nostri messaggi a una audience attenta e appassionata"

Noi stiamo sviluppando progetti di questo genere anche in Italia, ma la strada è lunga e le resistenze culturali sono tante e davvero frequenti.

Concludo con un'altra considerazione di Shwartz:

"I don’t just sell to my customers, I love my customers. I embrace my customers and ask them to embrace me, . I ask them for their insights and input. As a result, the products we build become assets of those communities. Somebody who feels part of a community is going to be a much more aggressive evangelist for our products than someone who just paid $29.95 for it at a big-box retailer."

Technorati tags: b2B, b2b communication, b2b marketing, social media, PR, relazioni pubbliche

Comunicazioni interne (Inside Communication Blues)

2008-06-17T14:42:00.003+02:00

A leggere certi comunicati stampa, ci si chiede come mai qualcuno si sia preso la briga di distribuirli all'esterno dell' azienda che li ha generati, dal momento che contengono poco o nulla di rielvante e utile all'esterno dell'organizzazione, e quindi sono assolutamente privi di effetti positivi sul business.

Il tema delle aziende che si parlano addosso non è nuovo su questo blog, ma vi assicuro che è sempre di "scottante" attualità.

Tali comunicati (almeno così sembra) vengono prodotti per rendere felici i manager che li possono così approvare internamente, soddisfando propri bisogni personali/aziendali, e per la gioia di chi scrive (e poi difende ) certe communication guidelines, attentissime a 100 questioni di forma, ma totalmente avulse da concrete esigenze di comunicazione.

Quando mi vengono ad esempio inviati certi format in Word per i comunicati stampa, mi domando se chi se ne preoccupa ha mai riflettuto sul fatto che (almeno nel settore IT in cui lavoro) i comunicati oggi si inviano per email, idealmente in formato testo: contenuti e link sono quello di cui i giornalisti hanno bisogno.

Attachment ? No grazie: foto e documenti di approfondimento si rendono disponibili attraverso, ad esempio, la pagina di un Wiki (noi stiamo adottando questa soluzione e mi sembra molto funzionale).

Spesso anche i contenuti hanno bisogno di un processo di "localizzazione", (che non è la traduzione) ovvero di un adattamento alle specifiche esigenze del mercato locale: a che serve, ad esempio, enfatizzare una funzionalità che in un mercato non viene utilizzata e dimenticarsi di citare la presenza di una che invece viene molto richiesta localmente ?

Confesso: mi sono reso colpevole di spaventosi crimini contro frasi vuote, font e allineamenti del testo ( - va "a bandiera", non "giustificato", vede ? - )

Ma la mia coscienza di comunicatore, vi assicuro, è pulita.

Technorati tags: PR, relazioni pubbliche, communication, marketing, press release, comunicati stampa

Enterprise blog (Conversation Engine Blues)

2008-05-26T11:47:00.001+02:00

E' sempe interessante osservare come le grandi aziende approcciano il tema dei social media.

Un esempio stimolante ci viene proposto da FastLane blog il blog aperto nel Gennaio del 2005 da Bob Lutz, vicepresidente della General Motor.

In una intervista rilasciata a Global Neighbourhoods poco dopo l'apertura, Lutz da' un bel segnale a tutti quelli cha ancora sono alla finestra a porsi domande:

(...)

What made you decide to blog?

Some of the staff had launched a blog in Fall 2004 and had success with it. I was looking for a direct line of communication with the world and this seemed to be a bright idea. As I said in my blog, "In the age of the internet anyone can be a journalist." The feedback we've received from the public has been fabulous.

Was there a process involved at GM before you started blogging, or did you just start doing it?

No cumbersome process, no conventions, no big meetings, we just started it up.

What is your strategic goal in blogging?

Our only goal was to engage the public regarding our products and services. The blog has become an important unfiltered (emphasis onunfiltered) voice for the company, our customers and auto enthusiasts.

How do you manage the tons of comments you receive? How have they changed or improved your understanding of customers and prospects?

We do not manage the posts per se. Staff members usually send me an email every few days so I can review the feedback. Lots of great stuff in there. Fascinating and inspiring.

Mi è piaciuto molto quel "we just started it up"....

Regali di un certo peso..

2008-05-19T09:54:00.003+02:00

La maglia che l'Inter mi ha inviato per il mio compleanno (proprio ieri...) quest'anno ha davvero un sapore speciale...

Evoluzioni blogosferiche (Niches Blues)

2008-05-16T16:44:00.002+02:00

Un articolo di e-Marketer ci mostra le più recenti evoluzioni dimensionali della blogosfera statunitense .

Questi i dati lato blogger:

E qui l'evoluzione dei lettori:

Anche la pubblicità è in aumento:

Mi sembra da sottolineare questa osservazione circa i fattori e la caratteristiche della crescita:

"A big factor driving the increases is the niche orientation of the blogosphere," says Mr. Verna , e-Marketer analyst.

Like podcasts, blogs tend to appeal to specific audiences. Accordingly, much of the demographic targeting that marketers work so hard to achieve in the mainstream media is already done for them.

"Furthermore," adds Mr. Verna, "the rates at which blog readers notice and click on ads suggest that they are a well-primed audience."

Buon weekend a tutti.

Se le aziende entrano nelle conversazioni (Enterprise Conversations Blues)

2008-05-13T14:29:00.002+02:00

Nel blog di John Cass ho trovato uno statement molto interessante riguardo le aziende che decidono di entrare in una conversazione.

Trovo che sia una posizione equilibrata e intelligente e un avvertimento chiaro a chi pensa di farsi vivo non per offire un contenuto e aggiungere valore, ma perchè vorrebbe utlizzare la conversazione come un media pubblicitario:

"Blogging is all about starting a conversation with another individual. I don't mind if someone from a company posts useful and relevant information on my blog. But that information has to be within the context of an existing conversation. I reserve the right to delete or edit content and links from comments on this blog if I think you are just making a sales pitch or trying to increase your SEO standing."

Sottoscrivo.

Technorati tags: PR, enterprise blogging, conversations, john cass

Comunità online e feedback (Community Marketing Blues)

2008-05-07T09:59:00.001+02:00

Uno stimolante white paper prodotto da Vovici (scaricabile da Tmcnet qui) analizza alcuni aspetti delle attività di marketing rivolte alle comunità online.

Ci sono diversi passaggi che meritano approfondimento, e qui ve ne propongo in particolare due:

(...)

"The emergence of the online community has created a new opportunity for collecting meaningful and consistent feedback. While many associate the term community with social networking communities, like MySpace® and Facebook, companies and government agencies have seized the concept to create online communities of interest consisting of key stakeholders such as customers, constituents, employees, and partners."

(...)

"Developing respondent panels from communities of interest also helps these communities grow and flourish. One important element for a community to thrive is the shared sense of presence and influence. This is achieved when the community understands the impact they have, as a collective body, in shaping the organization. Organizations communicate on a one-to-many basis with the community through numerous communication channels, and many-to-many communication exists through the indirect feedback and peer-to-peer communication inherent through blogs and forums. But a true community voice—the previously missing many-to-one communication back to the organization—is established when there is regular and consistent feedback. When community members see real evidence that the community has influence, it deepens their commitment to the process and encourages involvement."

Sorge spontanea la domanda: ma realtà come Facebook o Linkedin sono proprio "comunità online" ? E di conseguenza come si dovrebbero articolare azioni di comunicazione e marketing ? E hanno senso ?

Technorati tags: marketing, online community, feedback, panel, facebook, linkedin, myspace

Marketing e SEO (Foggy Marketing Blues)

2008-04-24T12:23:00.002+02:00

Vi segnalo il bel post di MiniMarketing relativo a certe pratiche più o meno limpide e condivisibilil di "web marketing" (tra virgolette) e, soprattutto, la interessante sequenza di commenti.

Vi ripropongo solo l'ultimo intervento di MM:

- io forse non conosco bene il seo o sem, ma vendere un link che passa pagerank è una pratica bandita da Google http://www.google.com/support/we...py? answer=66736 e anzi Google incita a denunciarla

- fare pubblicità occulta non è etico

- non mi stupisco poi che il web mktg (di cui seo/sem fa parte) venga accusato di inquinamento dell'ambiente

- comprare link è semplicemente un modo borderline di risparmiare su pubblicità (come adwords per esempio)

- il fatto che questa sia una pratica diffusa non mi fa desistere dal dire che secondo me è uno schifo

- il fatto che i difensori della pratica non si firmino con un blog mi fa fortemente sospettare che abbiano paura di essere beccati da mr big G.

Una lettura davvero stimolante.

Il marketing e le pinne (Spam 2.0 Blues)

2008-04-18T14:07:00.004+02:00

Il web 2.0 e le sue numerose espressioni online sembrano, agli occhi di molti marketer, una rombante e fascinosa moto su cui occorre montare al più presto.

Ma qualcuno non ha capito bene la natura del nuovo ambiente, e ci sale con le pinne.

Come, tra gli altri, tesimonia il buon Mantellini.

I brand possono avere una "personalità", ma non sono "persone".

Sarebbe ora che chi si affaccia a network di persone capisse questa sottile, ma significativa differenza.

Buon weekend.

marketing facebook web 2.0

Criminal Marketing (Flogs Blues)

2008-04-14T12:38:00.004+02:00

Via Mafe , ecco qui cosa aspetta le aziende "burlone" che credono che prendere per i fondelli i clienti sia "Marketing 2.0 ". Francamente sacrosanto. Per ora succede in UK, ma spero presto ovunque.

Riassumo:

"Fake Blogs Now A Criminal Offence.

Sony, Wal-Mart, McDonalds and others could soon find themselves subject to criminal prosecution under new legislation to be enacted in the UK. The “Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008” comes in to force May 28th and will cause some corporations to rethink their marketing techniques.

(...) The section in question states that commercial practices which are unfair include “Falsely claiming or creating the impression that the trader is not acting for purposes relating to his trade, business, craft or profession, or falsely representing oneself as a consumer.”

Non male, eh ?

Marketing, aziende, blog e malintesi (Alixir Blues)

2008-04-14T11:40:00.002+02:00

Da seguire la discussione, sui temi del post precedente, che si è sviluppata qui a proposito dell'approccio (o abbordaggio ...?) delle aziende alla blogosfera, in riferimento ad Alixir

Influenzami, diventeremo amici... (Blogosphere Influencers Blues)

2008-04-08T10:50:00.004+02:00

Trovo molto stimolante e opportuno il post di Shel Holtz sul tema della capacità dei blogger di influenzare le scelte di acquisto, ovvero più in generale il mercato. Che cosa sono realmente capaci di fare gli A-lister, come vengono talvolta definiti i blogger più influenti ?

Lo spunto viene da uno studio:

"There’s a fair amount of buzz over a study issued recently from the Canadian research firm Pollara that supports the notion that influential bloggers aren’t really so influential. Eighty percent of the 1,100 adults polled in December reported that they would be more inclined to make a purchase recommended by friends and family compared to only 23% who would consider recommendations from “well-known bloggers.”

Why this comes as a surprise to anybody escapes me. I would have bet real money on this. After all, would you buy a particular new car based on what a well-known auto critic wrote in a daily newspaper or what Uncle Marvin told you after he’d been driving one for six months? "

Prosegue Shel:

"..What’s more surprising to me is the conclusions people are drawing from the study. Rubel, for instance, suggests that outreach efforts that focus on reach miss the big picture. “Trust is by far a more important metric.”

Really ? Whatever happened to the importance of building awareness? While the influential bloggers—the so-called “A-listers”—may not have influence, they do have eyeballs. They are A-listers, after all, because people read them. I may have greater trust in my friend in the next cube, but where did he hear about it? And if he heard about it from a trusted friend or family member, they read about it from a source that gets broad distrtibution. The information has to start somewhere."

Ma allora qual'è in realtà l'obbiettivo possibile di certe "campagne" che le aziende rivolgono verso alcuni blogger ?

"My goal in reaching out to widely-read bloggers is not to trick them into using their influence to get other people to buy the product. It is, rather, to create awareness and get people talking."

Shel conclude con una interessante e saggia osservazione: ci sono molte dimensioni sotto cui questi processi possono essere valutati, molte sfumature, molte "shades of grey". Lo studio in questione dovrebbe forse significare che non vale la pena di raggiungere blogger con pubblici particolarmente ampi in confronto a piccole comunità o gruppi con livelli di "trust" più elevati ? Certo no: "Those blogs with high levels of readership are one way to kick-start the conversation among the groups of trusted individuals in the first place."

A adesso una domanda: secondo voi inziative rivolte ai blogger come quelle lanciate attorno a un brand come Alixir, hanno davvero senso ? Sono davvero concepite per far partre le conversazioni o si pongono in realtà in modo "promozionale" nel senso più tradizionale del termine, e quindi usano di fatto logiche "vecchie" verso un fenomeno totalmente nuovo e diverso ? I contributi sono benvenuti...

pr Blogging Marketing

Telecom Italia e l'arte del new business (New Customer Blues)

2008-03-31T13:11:00.003+02:00

Quando prendi un cliente nuovo, avendolo, per così dire, strappato alla concorrenza, non credi sarebbe opportuno, così, almeno all'inzio del rappoprto, far finta di essere un'azienda capace e efficiente e confortare la scelta del tuo cliente nuovo di zecca ?

E allora perchè, spiegami, o Telecom, mi stai già facendo pentire della scelta, visto che sei venuta a darci una linea telefonica a fine Gennaio e sto ancora (dopo 5 o 6 solleciti) aspettando ADSL e router ? Sono una piccola azienda di servizi, maledizione, e internet non lo uso per fare scommesse o shopping, ma per lavorare.

Ma mi sa che di Telecom esistono solo i call center e i poveri disgraziati che si sono beccati i miei strali, e l'azienda di TLC in realtà non esista...

AGGIORNAMENTO 2 Aprile: siamo forse al 7° / 8° sollecito (ho davvero perso il conto) e l'ineffabile signorina del call center ha inoltrato un sollecito diverso dai precedenti, tale da causare (pensate) una possibile soluzione del problema entro una setimana, 10 giorni ! Straordinario...

Technorati tags: Telecom Italia, marketing, new business

Riceviamo e volentieri pubblichiamo (Slob PR Blues)

2008-03-27T10:47:00.002+01:00

Sempre a proposito del tema di cui vi parlavo qui , ricevo e pubblico con gioia questa ineffabile missiva, fulgido esempio di email marketing 2.0.

Allora, i signori della World Gates (mi rifiuto di linkarli) scrivono, al mio indirizzo email lavorativo, quello di Quorum PR, per propormi, udite udite, un mirabolante servizio di Ufficio Stampa !

Ah, il mailing mirato, che meraviglia... Finalmente ecco qualcuno che, grazie ad una attenta analisi del mio profilo e dei miei bisogni, mi scrive per offririmi qualcosa di cui ho assolutamente e realmente bisogno.

Mi spiega l'ineffabile comunicatore:

"Scopo: redazione e lancio di comunicati stampa, news, eventi futuri, premi ricevuti, nuovi prodotti, prezzi e offerte, etc. I Vs comunicati stampa saranno inoltrati (ca. 30.000 indirizzi) a tutte le maggiori testate giornalistiche, radio, tv, sia private che nazionali, giornalisti, e a professionisti del Vs settore. "

Ah ecco, perchè, sapete, di qualsiasi cosa vi occupiate, sotto i 30.000 giornalisti mica è comunicazione efficace eh ?

La filosofia globale che caratterizza l'attivita di questa straordinaria combriccola di comunicatori è a dir poco esaltante:

"URLARE

UFFICIO STAMPA primo fondamentale approccio con la comunicazione. Secondo, il rapporto con i mass media. La vostra Azienda produce il meglio, prezzi concorrenziali, qualità indiscutibile.
Ricordatevi che se non lo URLATE nessuno vi sente."

Mica quelle scemenze sul valore dei contenuti e simili !

Ammirato sino ad esserne basito, non mi resta che sottolineare che questo complesso, competente e sofisticato lavoro consulenziale di analisi, costruzione della strategia di comunicazione, definizione dei messaggi, gestione dei rapporti con i giornalisti (tutti e 30.000, eh ? ), redazione di splendidi comunicati stampa, distribuzione, ricerca e raccolta della inevitabilmente corposa rassegna stampa, supporto marketing e business development, viene offerta a 350 Euro/mese. (ve lo segnalo, doverosamente, casomai voleste approfittarne...)

Venghino siori, venghino !!

Dimenticavo...

2008-03-23T19:43:00.002+01:00

BUONA PASQUA !!

Cattiveria Pasquale (Bad Thoughts Blues)

2008-03-19T14:53:00.001+01:00

Gentile cliente ,
Per la vostra sigureza e per il tanto numero di accedere al vostro conto online www.bancaroma.it abbiamo preso come misura precauzionale di blocare momentaniamente il vostro conto Vi preghiamo di confermare che il vostro conto e ancora attivo si che funziona in parametri normali. Per confermare tutte queste click sul seguente link:
Fare click qui per andare alla pagina dell`autorizzazione »
Considerazioni migliori,
Il reparto sicurezza

Ora: posto , ci mancherebbe, che il phishing è un reato, e che i "colpevoli" sono soltanto coloro che architettano queste truffe; posso, così, giusto per puntualizzare, dire che chiunque caschi in una email del genere, un po' se lo merita.... ? Si può dire ? O è troppo perfido ?

Technorati tags: phishing, email marketing, security

Cattive esperienze (Bad PR consequences)

2008-03-17T10:57:00.002+01:00

Via PRoxemics leggo i consigli che Jason Calacanis , imprenditore statunitense, fornisce alle start-up per risparmiare un po' di soldi nella fase iniziale delle propria attività.

Indovinate cosa viene messo tra i soldi più o meno sprecati ?

Ma è ovvio, le relazioni pubbliche !

E sapete perchè ?

Jason, evidentemente sulla base della sua personale esperienza, ci spiega : "...Really think about if you need that $15,000 a month PR firm. Perhaps you can get a PR consultant to work on 2-3 projects a year for $10-15k each and save 75%. More PR firms are wasted half the year while you build up your product anyway."

Chiarito che le cifre di cui parla Jason sono (purtroppo...) riferite al mercato americano, vi posso comunque confermare che troppo spesso ho incontrato aziende che pur avendo avuto precedenti esperienze con agenzie di relazioni pubbliche, non avevano la più pallida idea del valore aggiunto che "potenzialmente" una buona attività di PR può portare all'azienda e al suo business. E spiegarlo nel corso di una sola presentazione non è esattamente un compito agevole.

E le aziende, che non considerano le PR una attività di consulenza e non le valutano perciò come tali quando devono selezionare l'agenzia, va a finire che in realtà compiono la propria scelta sulla base di parametri come i metri quadri della sede, il grado di sfarzo della sala riunioni, il numero di persone che vedono allineate al tavolo, l'appartenenza o meno a qualche grande brand internazionale, e via dicendo.

Competenze professionali, tecniche, esperienza reale di new media, comprensione della natura e delle dinamiche del loro business, risultati raggiunti, etc. etc ? Quisquilie...

Technorati tags: PR, relazioni pubbliche, competenza

Tanto per capirci ...

2008-03-09T17:24:00.001+01:00

Facebook vs. Linkedin (Business Networking Blues)

2008-03-06T18:14:00.004+01:00

Vi segnalo un lungo articolo dedicato da Preston Gralla e Jake Widman su Computerworld.

Si tratta di un confronto tra i due social network per cercare di stabilire quale sia il più valido sotto il profilo di un utilizzo business.

Interessanti le considerazioni di apertura:

"Social networking is no longer the Next Big Thing; it's now as much part of our Web experience as search engines. Previously considered the province of kids who wanted to keep up with class gossip, social networking services are being co-opted by grownups who are examining ways to use them both within and outside of their places of employment."

Aggiornamento: vi segnalo una bella e stimolante presentazione di Charlene Li, di Forrester, intitolata "The future of social networks" ( via Mauro Lupi )

I cafoni del telemarketing (Sky Telemarketing Blues)

2008-03-05T10:12:00.002+01:00

Casa mia. Interno sera.

(Suona il telefono)

Mia moglie: " Pronto ?"

Telemarketer: "Pronto, buonasera signora, la chiamo da parte di Sky perchè... "

Mia moglie: " No guardi, mi scusi se la interrompo, ma sarà la ventesima volta che ci chiamate e ..."

Telemarketer: "No, non mi interrompa lei !"

Mia moglie: "Guardi, sinora ho sempre risposto educatamente a tutte le vostre telefonate, ma mi sembra che ..."

Telemarketer: (chiude la comunicazione)

Complimenti.

Technorati tags: Sky, Sky TV, telemarketing, cafoni

del.icio.us tags: Sky, Sky TV, telemarketing, cafoni

Chiarimento: i new media non fanno comunicazione (Lost Content Blues)

2008-02-26T17:42:00.003+01:00

Sento ciclicamente l'urgenza di ricordare che la "ubriacatura" (mi si passi il termine) di new/social/interactive media non deve far perdere di vista ai comunicatori e alle aziende un fatterello piuttosto rilevante.

Il fatterello sarebbe: la "sostanza" della comunicaziona è comunque data dai suoi contenuti.

Insomma, cerchiamo di tenere sempre presente che non basta emettere un comunicato nella più mirabolante e perfetta forma di "social press release", in un fuoco di artificio di link, blog, wiki, podcast, YouTube e quant'altro. Questo è il "confezionamento", gli strumenti attraverso cui si distribuiscono le informazioni. Va benissimo, ci mancherebbe, è un enorme arricchimento per la comunicazione, nessuno si sognerebbe di negarlo, non voglio certo tornare su un fatto ormai ampiamente assodato.

Solo che, ogni tanto, è il caso di fermarsi e immaginare di avere a disposizione solo il fax, e di dover quindi far conto solo ed unicamente sul valore dei contenuti che stiamo distribuendo, sulla loro rilevanza.

E' un esercizio utile, o no ?

Buona settimana a tutti.

P.S. vedete su questo tema anche l'interessante post su Uniferpi

Compleblog

2008-02-18T14:19:00.002+01:00

Oggi questo blog compie 3 anni.

Ma a 3 anni un blog è giovane ? E' un adolescente ? E' un po' maturo ? boh....

L'email come la zappa (PR Update Blues)

2008-02-18T10:52:00.003+01:00

Ogni tanto mi giungono per errore comunicati stampa da fonti a cui non mi sono mai registrato, ma questo ci sta, può succedere.

Quello che mi infastidisce ogni oltre immaginazione è, come per esempio oggi, ricevere l'annuncio di una nomina da parte di un'agenzia che si spaccia per capace di occuparsi, tra le altre cose, di comunicazione integrata e Relazioni Pubbliche e:

a) mi appiccicano in attachment una bella foto in alta risoluzione

b) non contenti, mi allegano anche lo stesso comunicato in formato Word.

La foto non richiesta si commenta da sola, ma il .doc in attachment di commenti ne merita alcuni a parte.

O benedetto genio della comunicazione integrata, mi invii la notizia nel corpo dell'email, quale è il misterioso scopo per cui dovrei aprire il documento Word e rileggermelo ? Se non è in Word non riesco a comprenderlo ? Diffido del testo nell' email e mi sento più tranquillo se posso stamparmelo e vederlo ben impaginato ?

Che dire, complimenti e avanti così...

Technorati tags: email marketing, PR, press release, comunicazione

Pet Food Marketing (Cats Blues)

2008-02-12T16:38:00.001+01:00

Dadolata di di polpa di Tonno Orientale

Falde di Tonno con Gamberetti in Gelée

Fiocchi leggeri di Salmone al Naturale

Supreme Gelée di Tonno con Orata

Petali di Salmone con Surimi in Gelée

Nocette di Pollo con Surimi in Salsa

Sfilaccetti di Brasati con Manzo e Pomodori

Sfilacceti Brasati con Anatra e Pomodori

Ecco, state dicendo, il Bianchessi ci propina sfacciatamente il menù degustazione del ristorante di grido dove ha trascorso la serata...

No miei cari, trattasi di "cibo per gatti in scatola"

Allora, vado con ordine.

Ieri sera all'Esselunga, mentre gironzolavo con la prole tra gli scaffali, il pet food marketing mi si è rivelato in tutta la sua elegantissima (e sinora sconosciuta) sofisticazione.

Sono rimasto in particolare folgorato dal packaging e dal naming del cibo per gatti.

Ora, non ho mai avuto un gatto, e se decidessi di avere un animale, propenderei certamente per un cane. Ma, al di là di questo, lo sconvolgente menù per felini d'alto bordo che mi sono trovato davanti mi spingerebbe ad una attenta analisi psico-sociale del possessore medio di felino domestico (che sospetto essere tipicamente una donna). Perchè francamente non riesco a capacitarmi.

Allora, vi ho fedelmente riportato sopra alcuni esempi di quello che io, nella mia suprema e rozza ignoranza , chiamavo banalmente (figuratevi voi) "cibo per gatti". Evidentemente se i signori della Purina hanno architettato nomi e ricette di cotale, raffinata eleganza, ho il fondato sospetto che lo abbiano fatto perchè conoscono bene i loro polli. E che perciò quanto sopra è ciò che stuzzica i sensi (gusto escluso) del possessore medio di felino.

C'è qualche gentile felinomane che mi conferma ? Sono certo che le gatte mi potrebbero illuminare...

Sono un carroarmato...no, scusa, una carriola...(Qtrax Blues)

2008-01-31T13:17:00.001+01:00

Sulla faccenda di Qtrax si è scritto molto, ma, francamente, la sua strategia di comunicazione rimane davvero incomprensbile.

Annunciare di aver in mano accordi che non hai, ( e sono gli accordi che stanno alla base della tua stessa ragion d'essere) non porta sicuramente da nessuna parte.

Eppure, per quanto incredibile, questo sembra essere stato il pensiero di Qtrax: sbandierare gli accordi con le major musicali, avrebbe automaticamente e magicamente "costretto" le suddette major a realizzare gli accordi.

La comunicazione e le relazioni pubbliche possono fare molto, sono certo il primo a sostenerlo, ma nessuna strategia di comunicazione, mai e in nessun caso, si sostituisce alla realtà.

Inoltre non si può fare a meno di notare che l'atteggiamento di Qtrax sembra puntare a creare una enorme attesa cui segue, per forza di cose, una enorme delusione. Ha un senso tutto ciò ?

Per ora quello che sembra realmente funzionare e attrarre gli appassionati di musica sono le soluzioni in streaming, da Ezmo a LastFM, a quella di WinAmp Remote.

Technorati tags: pr, relazioni pubbliche, qtrax, ezmo, lastfm, winamp

Forward to basics (Social Media Blues)

2008-01-25T15:34:00.002+01:00

Giusto per una ripassatina ai fondamentali, ecco una raccolta di documenti sul wiki della nostra agenzia (è in lavorazione).

Buon weekend a tutti.

Technorati tags: social media, wiki, quorum pr, blogging, marketing

Back to Basics (Crisis Dilemmas Blues)

2008-01-18T10:13:00.002+01:00

Ogni tanto è salutare un bel ripassino su temi che non coinvolgono il comunicatore tutti i giorni, e nemmeno tutti gli anni, ma per i quali è bene essere sempre preparati, perchè domani, chissà, qualche cliente o ci interroga o ci troviamo con lui in mezzo al guado e si salvi chi può.

Non è la prima volta che si scrive di crisis da queste parti, ( qui , qui e qui per esempio) ma un bel post del nostro ineffabile Shel Holtz mi da' l'occasione per fare con voi un po' di esercizio. Vi consiglio la lettura integrale, io mi limiterò ad alcune osservazioni e sottolineature.

E con Shel partiamo da una interessante definizione, elaborata da Christine Pearson e Judith Clair:

"An organizational crisis is a low-probability, high-impact event that threatens the viability of the organization and is characterized by ambiguity of cause, effect, and means of resolution, as well as by a belief that decisions must be made swiftly."

OK ?

Vi invito a leggere con attenzione anche le varie tipologie di crisis identificate da Shel.

Qui vorrei concentrarmi sui sei comportamenti/obbiettivi chiave cui riferirsi durante una crisi:

1. mantenere un'immagine postiva dell'organizzazione

2. offrire informazioni tempestive, accurate e oneste

3. restare accessibili

4. monitorare i canali di comunicazione per identificare immediatamente eventuali informazioni errate

5. mantenere un supporto costruttivo

6. sopravvivere alla crisi

Circa l'ultimo punto, Shel osserva acutamente:

"The last objective listed above, while perhaps a little overly obvious, is one that many organizations forget in the short-term chaos of a crisis. The idea is to emerge from the crisis ready to continue business. A short-term focus on sales at the expense of your long-term reputation may help you make your quarterly projections but sink you over the next year and beyond."

Concluderei questa segnalazione presentandovi le "response guidelines" elaborate da Shel:

When responding to a crisis, you should…

Respond quickly, accurately, professionally and with great care
Treat perceptions as fact
Acknowledge mistakes (today, we’d say, “Be transparent")
Tailor messages to address the aggrieved or angry party
Note the other side’s concerns; don’t be dismissive
Make no public confrontations
Emphasize the existing relationships in which you have built capital; they are more credible during a crisis than your own spokespersons

Nella speranza che queste brevi note (non) vi servano, vi auguro buona lettura.

Faccio scuola (?) (Dangerous PR Blues)

2008-01-16T13:23:00.001+01:00

Riprendo (pericolosamente) dalla newsletter di Assorel:

"Avrà inizio il 23 e 29 gennaio 2008 con il seminario “Le Relazioni con i Media. Istruzioni per l’uso di relazioni altrimenti pericolose” il primo piano di formazione professionale che fa riferimento alla disciplina delle Relazioni Pubbliche e alla Comunicazione d’Impresa, organizzato da Assorel e aperto sia alle agenzie associate che agli operatori del settore.
Il programma prevede seminari mensili che tratteranno argomenti inerenti alle seguenti quattro macro aree: la gestione d’impresa, l’evoluzione delle RP, le RP e i mondi paralleli, le specializzazioni."

Devo chiedere i diritti sul titolo del seminario ? Boh....

Quella foto è mia e la gestisco io (Ford Social Media Blues)

2008-01-15T10:40:00.001+01:00

Grazie a Dotcoma, scopro questa strabiliante vicenda che ha come protagonisti un gruppo di entusiasti possessori di Ford Mustang e l'ineffabile ufficio legale della grande azienda americana.

Allora, il BMC (Black Mustang Club) forum (qui il link) lancia una inziativa per la stampa di un calendario celebrativo dove verranno pubblicate le foto delle amate Mustang possedute dagli appartenenti al club.

Se voi foste la Ford, che fareste ?

Io manderei una lettera di plauso e apprezzamento alla community dei miei affezionati clienti per il fantastico lavoro promozionale svolto a favore del mio prodotto.

Ma Ford la pensa diversamente.

Ritiene infatti che le foto delle auto, benchè personalizzate dai legittimi proprietari, le appartengano di diritto e quindi, per favore, niente calendari, brutti pirati dei diritti di immagine che non siete altro.

Non penso siano necessari ulteriori commenti.

Technorati tags: Ford, Mustang, community marketing, PR

2008 PR (Technology Consequences Blues)

2008-01-11T14:38:00.001+01:00

Anche se ne avevo già parlato qualche tempo fa, mi sembra, anche in funzione di quanto dichiarato nel twit-post precedente, che sia il momento di riprendere e rivedere, magari cambiando un po' l'angolazione, il white paper di John V. Pavlik, (che potete scaricare qui) intitolato "Mapping the Consequences of Technology on Public Relations"

Il buon Pavlik parte da una constatazione di fatto, (ottima per cominciare l'anno nuovo con i giusti propositi di comunicazione):

"From twitter to mash-up media, new technology presents significant implications for public relations. Whether in the form of blogs, podcasts or YouTube videos, the Internet and World Wide Web have transformed how the public accesses information. The traditional role of media gatekeepers is in a state of enormous flux. Moreover, a wide spectrum of other technologies, ranging from satellites, to cell phones, to video news releases, have become the standard tools that continue to influence public relations practices and policies."

L'analisi di Pavlik si sviluppa esaminando 4 aspetti di questo poderoso cambiamento:

1. l'impatto delle tecnologie sul modo in cui i professionisti delle relazioni pubbliche svolgono il proprio lavoro.

2. l'impatto sui contenuti e sui messaggi sviluppati dalle relazioni pubbliche

3. le implicazioni della tecnologia sulla struttura organizzativa, sulla cultura e sul management aziendale

4. l'impatto della tecnologia sulle relazioni tra le organizzazioni e i loro pubblici.

Che si tratti di computer, automobili, servizi bancari o arredamento, lo scenario della comunicazione è stato profondamente modificato da uno o più degli impatti indicati da Pavlik.

Mi piace riprendere una della considerazioni finali più interessanti, che illumina circa una delle obiezioni più frequenti opposte dal management dell'azienda quando si parla di social media e in particolare di blog, ovvero la questione del controllo:

"Web 2.0 is breaking down barriers. Much of the change is about control (...)“Although conceptually the 2-way symmetric model of public relations is the ideal, it's not usually the practice. PR people like to be in control and get messages out and see the messages resonate and the audience respond
accordingly.” Web 1.0 permitted this. Web 2.0 is breaking this down. Web 2.0 is empowering citizens to communicate directly online and the organization can be left out of the conversation entirely. The field of public relations needs to come to terms with that"

Links:

Il post precedente

www.instituteforpr.org

www.wieck.com

Technorati tags: PR, public relations, relazioni pubbliche, social media, blog, twitter, Pavlik

Twit-meme 2008

2008-01-10T12:14:00.001+01:00

Rispondo prontamente al cortese (e perentorio) invito di Gianluca e MrWhite. La domanda era: "What is marketing/communication/PR doing (in 2008)? Per quanto mi concerne, ecco la risposta, ovviamente lato PR:

"Far capire ai clienti cosa sono realmente i social media e quale è il reale potenziale per la comunicazione istituzionale e di prodotto."

E scusate se è poco....

Relazioni Pubbliche per bambini (Microsoft Children Blues)

2008-01-09T11:09:00.002+01:00

Forse un po' irritato e un po' stufo di buoni propositi pre-natalizi e "annonuovisti", inizio il 2008 con una chicca "provocatoria" per gli amici di Microsoft.

Grazie a Gizmodo ecco l'ultimo "children marketing tool" da Redmond, un grazioso libretto dedicato ai bambini che Gizmodo definisce "brainwashing children's book", intitolato "Mommy, Why is There a Server in the House?"

Eh sì, perchè così i pargoli familiarizzano subito con le meraviglie di zio Bill e trovano risposte alle basilari domande che assillano le loro piccole menti.

Difficile la scelta tra intristirsi e sganasciarsi dalla risate.

Buon Anno !

Auguri !

2007-12-20T15:08:00.001+01:00

A tutti voi che ogni tanto capitate da queste parti

un sincero augurio per un Natale sereno e un 2008..